Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как понимаете, официального договора об оказании услуг у нас нет
Здравствуйте. Мы купили через интернет (со скидкой) сертификат на очное обучение «Парикмахерскому делу». В течение 3 месяцев откладывались занятия под предлогом, что не набралась группа. Потом наконец-то я записалась на первое занятие, пришла, а педагог не явился. Я написала заявление на возврат денежных средств 02.07.2024г. До сих пор нет возврата, администратор говорит, что по закону я должна ждать 90 РАБОЧИХ дней?!? Что мне дальше делать? Как понимаете, официального договора об оказании услуг у нас нет. Только электронный чек об оплате,
Здравствуйте! Вас вводят в заблуждение — никаких 90 дней нет в законе.
На возникшие правоотношения распространяется закон о защите прав потребителей.
В данном случае можно говорить о разумном сроке, установленном ст.314 ГК РФ и составляющим 7 дней.
Добрый день.
До сих пор нет возврата, администратор говорит, что по закону я должна ждать 90 РАБОЧИХ дней?!?
В законе нет таких сроков.
При отказе от договора, он по смыслу ст. 450.1 ГК РФ полагается расторгнутым с момента получения Вашего отказа.
Срок возврата средств определяется договором, если в договоре или в условиях приобретения сертификата срок возврата не определен — то срок возврата устанавливается Вами.
Если подав, заявление Вы срок не определили, то сейчас пишете заявление со ссылкой на ст. 314 ГК РФ и требуете произвести возврат оплаты в течении 7 дней.
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении
Здравствуйте!
В вашей ситуации действия администрации, ссылающейся на 90 рабочих дней для возврата денежных средств, не соответствуют требованиям закона. Объясню подробно.
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказании услуг в любое время, при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов, если таковые имеются. Однако поскольку услуга фактически не была оказана (не проведено ни одного занятия), у исполнителя нет оснований для удержания средств.
Согласно п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей, деньги должны быть возвращены в течение 10 календарных дней с момента предъявления требования (в вашем случае с 02.07.2024 г.). Требование администрации ждать 90 рабочих дней является неправомерным.
Направьте письменную претензию (лучше заказным письмом с уведомлением о вручении ) с требованием возврата денежных средств в срок, установленный законом (10 дней).
Укажите, что в случае невозврата вы будете вынуждены обратиться в суд.
Отсутствие письменного договора не лишает вас прав на возврат средств, так как сам факт оплаты (электронный чек) подтверждает существование правоотношений по оказанию услуги.
По всем срокам можно идти уже смело в суд.
Выданный чек, даже и в электронном виде, подтверждает факт возникновения между сторонами правоотношений и может быть использован в качестве доказательств. Также можете приложить переписку с ними.