Отправлен небыл, робот в чате второй месяц отвечает что товар в пути

Добрый день.

Вам нужно письменно в форме претензии обратиться к маркетплейсу Озон и если известны данные (в карточке товара) то к продавцу (Озон выступает вероятнее всего как агент продавца) в порядке ст.18 Закона«О защите прав потребителей» с требованием или о выплате неустойки (ст.23.1 этого же Закона) за нарушение сроков передачи товара, или о расторжении договора и возврате стоимости товара (возможно и требование о возмещении убытков, например при увеличении стоимости товара).

 Если Вам нужна дополнительная консультация или помощь в составлении документов Вы можете обратиться ко мне в чат для согласования условий

Эдуард, добрый день! Для решения проблемы Вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу, потребовать возврата денежных средств. В случае не поступления ответа на претензию Вы имеете право обратиться в суд по своему месту жительства и взыскать стоимость товара, а также неустойку и штраф за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке.

Для более подробной консультации нужно больше информации. Обращайтесь в ЛС, подробнее проконсультирую. 

Обращаю внимание, что услуги по составлению документов — платные.

Здравствуйте, Эдуард!

В случае купли-продажи товаров продавец обязан передать товар, соответствующий договоренностям, а покупатель – оплатить этот товар. 

Если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег (ст. 463 ГК РФ).

Если продавец получил от покупателя деньги и перестал выходить на связь, или выслал товар, абсолютно не соответствующий обещанному, или постоянно откладывает передачу товара под разными предлогами, то скорее всего речь идет о недобросовестном продавце, а может и о мошеннике. В этом случае покупатель так же вправе требовать возврата уплаченных за товар денег (ст. 475 ГК РФ). Иногда уплаченные за товар деньги в судебном порядке проще взыскать как неосновательное обогащение получившего их лица.

Обращаться в полицию с каким-либо заявлением в указанных обстоятельствах в большинстве случаев смысла нет, поскольку такие вопросы решаются в гражданском судебном процессе.

Иск в суд должен соответствовать требованиям ст. 131, 132 ГПК РФ и содержать сведения о должнике (ФИО, адрес регистрации, дату и место рождения и т.д.). Если каких-то сведений нет, то их можно получить в судебном порядке, ходатайствуя об этом перед судом. В случае несоблюдения указанных правил, иск может быть оставлен сначала без движения, а позже — возвращен без рассмотрения. 

Имею значительный опыт во взыскании денег в аналогичных случаях. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!