Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
На что сотрудник пвз ответил пишите в саппорт, собственно саппорт ответил да, мы актов не даём.ждите
Куплен смартфон на площадке яндекс маркет, оплата при получении, заказал в пятницу, приехал в воскресенье, оплатил, забрал.
Придя домой, распечатал-вскрыл коробку, включил телефон и обнаружил для себя существенный недостаток, камера снимает очень плохо, когда в рекламе, да и в карточке товара указано обратное. Собственно оформил возврат в приложении, указал не подошло. На следующий день вернул в пвз, акта приема не дали, сотрудник утверждает что не даём акта о возврате, как же так, ни описи, ни акта, вдруг его потеряют по дороге, вытащат комплекткющие из коробки или сам смартфон? На что сотрудник пвз ответил пишите в саппорт, собственно саппорт ответил да, мы актов не даём...ждите.
Собственно прошло 2 недели, ни денег, ни телефона, ни акта. Саппорт открытым тексом посылает, ждите... Собственно что делать?
- Screenshot_20240927_092034.jpg
Здравствуйте Максим. С владельцем магазина общались? Нужно попробовать связаться с ним. Далее, в случае отказа продавца, пишите претензию. Претензия обязательно должна быть оформлена в письменном виде. Факт отправки и получения претензии должен быть зафиксирован. Проще всего это сделать через Почту России. Вложите туда все подтверждающие данные того, что вы отправили.
Если Вам необходима дополнительная консультация или помощь в составлении письменных документов, Вы можете обратиться в мой чат. По правилам сайта юридическая помощь может оказываться платно.
Здравствуйте, Максим!
При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель имеет право вернуть его, за исключением того, который предназначен исключительно для заказавшего его потребителя (например, товар с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Такой возврат товара возможен в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были сообщены на сайте интернет-магазина или письменно в момент его доставки — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен.
В случае возврата потребителем товара продавец обязан вернуть ему деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования, при условии получения товара продавцом, за вычетом расходов на доставку товара обратно, если потребителем она не была оплачена самостоятельно.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Заявление о возврате товара со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался на руках у потребителя, или Почтой России ценным письмом с описью вложения. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.
В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, потребитель так же имеет право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Пришли ссылку товара или напишите в личный чат для получения подробной информации.