Как добиться замены деталей кухонного гарнитура с неправильными размерами без договора

Question

Заказал в мебельной фирме BestMebel кухонный гарнитур. Гарнитур изготовили, но у части деталей - неправильные размеры. И по "горячей линии" фирмы, и в их гарантийном отделе, и по телефону диспетчера отдела сборки мне сказали, что в данном случае рекламацию составляет мастер-сборщик. Мастер-сборщик приезжал, составил эскиз с указанием неправильных и требуемых размеров, сказал, что этого достаточно, и уехал. Уже 2 недели ни в гарантийном отделе, ни в отделе сборки я не могу получить ответ, когда будут изготовлены детали на замену и произведена сборка. Попытки вызвать замерщика или заново вызвать сборщика ни к чему не привели - говорят, что это не их дело. Договор оформлен НЕ БЫЛ - мне в фирме BestMebel сказали изначально, что договоры заключают только с юридическими лицами, а с частными лицами подтверждением договора является присвоенный в "Личном кабинете" номер заказа и гарантийный талон с указанием этого номера, который мне вручили при доставке разобранного гарнитура. Что мне делать, как добиться исправления деталей и сборки?

Аккаунт Удаленный · Answer

Здравствуйте, Виталий! Вы пробовали связаться с руководством фирмы напрямую? В вашей ситуации необходимо действовать следующим образом: Претензия к продавцу. Несмотря на отсутствие письменного договора, между вами и фирмой BestMebel сложились договорные отношения на основании факта заказа, оплаты и получения товара. Гражданский кодекс РФ, а именно ст. 492 и ст. 495, регулируют продажу товаров с недостатками. Вы имеете право потребовать устранение недостатков. Вам следует написать официальную претензию в адрес фирмы с требованием исправить детали и завершить сборку в разумный срок. Роспотребнадзор. Если в течение указанного вами в претензии срока не будет предпринято никаких действий, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Отсутствие письменного договора не лишает вас прав как потребителя. Судебная защита. Если ваши требования будут проигнорированы, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Закон «О защите прав потребителей» позволяет требовать компенсацию морального ущерба и неустойку за нарушение сроков устранения недостатков. Для более детальной консультации и помощи в подготовке претензии или искового заявления вы можете обратиться ко мне в чат , где мы сможем обсудить все детали и разработать стратегию дальнейших действий. Если у вас возникли дополнительные вопросы или Вам требуется помощь в составлении документов напишите мне в чат . Я готов предоставить высококвалифицированную юридическую помощь.

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Виталий! В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг. В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы. Претензию можно оформить в произвольной форме, указав: ФИО и контактные данные потребителя; что, где и когда было приобретено, оплачено; факты нарушения прав потребителя; требования потребителя со ссылками на нормы законодательства; дату подписи претензии. Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения. Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!