Здравствуйте! Меньше недели назад купил телефон, сегодня перестал включаться экран, отнёс в тот же магазин. Менять сразу отказались, забрали на диагностику. Могут ли они отказаться менять телефон, из-за отсутствия чека?
Согласно п.43. Постановления Пленума Верховного Суда РФ от
8.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав
потребителей», исходя из пункта 5 статьи 18
Закона о защите прав потребителей, статьи 493
ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной
оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки
товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований
продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным
индивидуальным предпринимателем, импортером).
В подтверждение факта заключения договора и его условий
потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ,
услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как
почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется
потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с
использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств
платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть
подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении
транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых
операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных
средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об
осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту
оператором электронных денежных средств).
