1244 юриста сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Обмен товара

Здравствуйте! Меньше недели назад купил телефон, сегодня перестал включаться экран, отнёс в тот же магазин. Менять сразу отказались, забрали на диагностику. Могут ли они отказаться менять телефон, из-за отсутствия чека?

14 Апреля 2014, 16:41, вопрос №426228 Владимир, г. Мурманск
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (1)

  • Юрист - Мария
    Юрист, г. Пермь
    Общаться в чате

    Согласно п.43. Постановления Пленума Верховного Суда РФ от
    8.06.2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав
    потребителей», исходя из пункта 5 статьи 18
    Закона о защите прав потребителей, статьи 493
    ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной
    оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки
    товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований
    продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным
    индивидуальным предпринимателем, импортером).



    В подтверждение факта заключения договора и его условий
    потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.



    При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ,
    услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как
    почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется
    потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с
    использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств
    платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть
    подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении
    транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых
    операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных
    средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об
    осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту
    оператором электронных денежных средств).


    14 Апреля 2014, 19:13
    Ответ юриста был полезен? + 1 - 0
    Свернуть
Задайте свой вопрос юристу!