Здравствуйте!
Возврат или обмен товара должен быть осуществлен в соответствии с законом и правилами магазина, поэтому важно документировать все ваши действия и общение с магазином.
Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена товара в вашем магазине. Иногда даже если пломба была нарушена, товар можно вернуть или обменять, если он не подошел по функциональным или техническим причинам.
Убедитесь, что у вас есть все необходимые документы, включая чек или товарный чек, а также заявление о возврате, которое вы написали.
Попробуйте обратиться в магазин повторно, лучше всего в письменной форме, например, по электронной почте. Уточните причины, почему вы считаете, что имеете право на возврат товара. Поясните, что пломба была нарушена только для проверки функциональности, и товар все еще находится в оригинальной упаковке и состоянии.
Попросите магазин предоставить письменный ответ на ваше заявление. Это поможет вам в случае обращения в защиту прав потребителей или другие инстанции.
Если магазин отказывается возвращать товар или обменивать его, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Они помогут вам разобраться в ситуации и могут оказать помощь в защите ваших прав.
Надеюсь, что консультация была для Вас полезной. Желаю удачи!
