Здравствуйте, был установлен новый стеклопакет месяц назад, сегодня заметили на нем трещины, позвонили в компанию от которой был установлен этот стеклопакет, они сказали менять его за свой счет

Здравствуйте, Николай!

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Добрый день !

Сложившиеся между Вами и исполнителем отношения регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Положения ст. 29 названного Закона гарантируют Вам  право на:

-безвозмездное устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

-уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги);

-безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

-возмещение понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами,

-отказ от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Важным условием является и то, в пределах либо за пределами гарантийного срока обнаружены недостатки.

Порядок и основания предъявления исполнителю указанных требований можем обсудить с Вами в чате.