Нужна помощь в составлении требования, запрос участника ООО о предоставлении информации о деятельности общества

Здравствуйте, мне нужна помощь в разблокировки карты и банка. Вернее понять как разблокировать, если банк сделал все, что бы я не смогла разблокировать карту… Моей подруги заблокировали карту и сам сбер, и такая ситуация, что банк не сказал, что ей нужно до 25 октября решить вопрос, тоесть она не была уведомлена о том, что у нее есть какие-то сроки, с 900 её отправляли в офис банка, с офиса банка в 900, и так по кругу, ни о каких заявлениях не было реши, потом мы нашли выход Сами!!!! Нужно было написать заявление на почту, а сейчас говорят, что она не уложилась в срок! Но никто не говорил ей про сроки и про заявления мы вообще сами нашли, банк не давал ответа, специалисты по телефону тоже, она хочет быть клиентом, но из-за некорректной работы специалистов ей теперь говорят, что она не Сможет пользоваться сбербанком вообще! Подскажите можно ли возобновить работу, и доказать, что не по ее вине она перестала быть клиентом! Ведь её права нарушены!