Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
У нас ситуация клиент купил товара через 3 недели звонит нам
У нас ситуация, клиент купил товара, через 3 недели звонит нам и спрашивает когда вы будете его собирать. Мол менеджер сказал что сборка бесплатно. Хотя в договоре ничего про сборку нет. Мы отказали устно. Через неделю клиент прислал претензию. Грозит судом, роспотребнадзором, полицией и т.д. Что ему ответить? …………… Какая статья определяет ответственность продавца перед потребителем только за то, что прописано в договоре? На какую статью ссылаться?"
Здравствуйте, вам нужно ссылаться на гражданский кодекс. Все что прописано в договоре, должно быть выполнено. Есть ли у вас записи с разговорами ваших менеджеров? Или они это обсуждали при личной встрече?
Здравствуйте. В претензии Вам необходимо сослаться на условия заключенного договора, указав, что они не содержат условия о бесплатной сборке.
Здравствуйте, ааа.
Для более детального ответа на Ваш вопрос, пришлите пожалуйста договор. Если договоре не указана сборка, о вы выполнили условия договора. Если нужна более подробная консультация, обращайтесь в личные сообщения.
С уважением, Дмитрий Дунаев.
Добрый день!
Вы можете сослаться на общие положения статьи 309 Гражданского Кодекса РФ, которые предполагают исполнение обязательств в соответствии с их условиями, то есть каждая сторона договора, подписывая его, должна понимать и осознавать все юридически значимые последствия совершения сделки и руководствоваться именно тем, что указано в договоре.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!