Что делать, если клиент требует вернуть деньги после окрашивания волос?

Добрый день.

Данные отношения регламентируются законом о защите прав потребителей.

То есть она может подать иск в суд.

Сделает она это или нет — неизвестно.

Согласно ст. 29 закона о защите прав потребителей

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

 Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Получается она может предъявить только это условие.

Как поступить  — решать вам.

Зафиксировала ли она недостатки — неизвестно.

Возможно есть фото или видео.

Однако вряд ли они достоверно могут говорить о качестве работы.

Если не хотите возмещать — можете отказать.

Здравствуйте! Для начала вам надо в письменном виде пригласить ее в салон  чтобы вы, как мастер салона смогли осмотреть волосы, выявить и устранить обнаруженные недостатки оказанной услуги.Предложение зафиксируйте, сделав скриншот переписки.Если не согласится, это уже ее выбор.

Да, клиент имеет право ставить требование о возврате денег за услугу в том случае если услуга оказана некачественно.Но требование должно быть обосновано доказательствами.Если перед исполнением услуги вы обсудили все моменты, предупредили о возможных негативных последствиях, но клиент согласился на услуги и с вашей стороны услуга была предоставлена согласно договоренности, то вы со своей стороны все сделали верно.Клиенту еще надо доказать что услуга некачественная.С ее стороны необходимо доказать, что в нарушение положений статьи 10 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 необходимая и достоверная информация до нее не была  доведена, объем данной услуги не соответствует заявленной.Вот не понятно как она будет это доказывать если уже перекрасилась.Даже если и возникли проблемы с волосами, они могли возникнуть и от повторного окрашивания.На мой взгляд, вы можете отказать в возврате денежной суммы.Но решать, конечно вам.

Здравствуйте, Татьяна!

Цена   оказанной услуги, возвращается   потребителю при отказе от исполнения договора оказании услуги.

Отказ от договора потребителем возможен при существенных недостатках оказания услуг.

Но при выявлении существенных недостатков   потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков.Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

-соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

-отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

 ст.29  Закона " О защиты прав потребителей "

То-есть при обнаружении существенных недостатков потребитель вправе отказаться от договора и требовать возврата денежных средств, если в течении 20 дней не удовлетворены его требования  о безвозмездном устранении недостатка  либо недостаток   является неустранимым

Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Здравствуйте, Татьяна. 

Ваши отношения с потребителем попадают по действие статьи 29 Закона РФ О защите прав потребителей. 

Если услуга оказана не качественно потребитель вправе требовать в том числе возврата уплаченных средств. 

В Вашем случае момент качества достаточно сложно опрелелимый, тем более с учётом того, что клиентка уже перекрасилась в другом салоне. 

Однако, если Вы не хотите спорить, ходить по судам, то лучше деньги или часть суммы вернуть под расписку о полном возмещении ущерба и морального вреда. 

Показания мастера, который её перекрашивал о возможном некачественном окрашивании могут быть положены в основу её иска при доказывании.

С уважением! эксперт сайта Г. А. Кураев