Сегодня поступила заявка в раздел возвраты товаров покупателями девушка забрала платье с вб и не проверила

Здравствуйте, Анастасия!

Если вы товар продаете под видом нового но оно бу, то налицо введение потребителя в заблуждение. На основании ст.10, 12 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе вернуть такой товар и получить обратно свои средства.

К тому же, при продаже товара дистанционным способом у потребителя есть право вернуть товар на основании ст.26.1 Закона о защите прав потребителей в течение 3х мес, если информация о порядке возврата не была доведена до потребителя.

Если вы опасаетесь, что товар был в употреблении у вашего клиента, есть недобросовестные действия, то вы можете назначить экспертизу товара. 

Сейчас в основном во всех отделениях вб клиент должен развернуть товар и осмотреть в пвз на камеру.

В ваших интересах урегулировать вопрос с потребителем, чтобы не попасть на штрафы от контролирующих органов, если действительно есть нарушения с вашей стороны.

С уважением, юрист Ирина Фролова!

Здравствуйте!

по браку мы естественно отказали 

Фактически требования ее о возврате денежных средств Вы рассмотрели.

Поскольку товар был передан Вами в надлежащем состоянии, то необходимо руководствоваться следующими положениями закона.

Согласно статье 26.1 закона о защите прав потребителей 

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства,

В данном случае эти условия для возврата товара Выполнены покупателем не были.

Кроме того, можете ссылаться на ст.459 ГК РФ 

риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

Соответственно, получив товар, потребитель претензий каких либо не имел. Обязанность осмотреть товар возлагается по закону на покупателя.