Купили тумбочку и раковину под неё с бесплатной доставкой по городу в частном магазине "Всё для дома" в г. Королёв, доставка будет через три дня. Но нужно сделать отмену покупки по личным причинам. Можно ли прийти в магазин с чеком и отменить покупку, если товары ещё даже не доставлены?
Станислав, добрый вечер!
1. Заказ товара осуществлен на сайте, либо в магазине?
2. Если заказ осуществлен в магазине, то предъявлены образцы товара или аналогичный товар?
Здравствуйте, Станислав!
При покупке товара по образцу потребитель имеет право отказаться от него в любой момент до получения товара без объяснения причин (ст. 497 Гражданского кодекса РФ).
Если потребитель предварительно товар не оплачивал, продавец вправе требовать компенсации своих расходов, понесенных в связи с исполнением заключенного с потребителем договора (расходы на погрузку товара, его доставку и т. п.). А в случае предварительной оплаты товара — обязан вернуть потребителю деньги за вычетом этих же расходов. По требованию потребителя продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п.
Срок возврата денег в этом случае законом не установлен. Поэтому продавец обязан вернуть их не позднее 7 дней с даты получения соответствующего обоснованного требования (ст. 314 Гражданского кодекса РФ).
В случае нарушения этого срока по требованию потребителя продавец обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
1. Соответственно, это не дистанционная продажа и не продажа по образцам. Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и ст. 497 ГК РФ применению не подлежит.
2. В указанном случае просто так отказаться от товара надлежащего качества вы не можете.
3. Между тем, необходимо согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей обратиться с требованием осуществить обмен на товар, который у них отсутствует продаже, а если такой товар отсутствует в день обращения, то как раз вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
С уважением,
юрист Квон Дмитрий Викторович.