На какие статьи ссылаться в общении с администрацией?

В отеле на респшн не вернули свидетелтство о рождении. Обнаружили это в номере спустя пару дней. Админисирация утверждает, что дркумент возвращали. Камеры не показывают, ссылаясь на технический сбой. Что делать в такой ситуации?

Также до заезда была предоставлена неверная инфлрмация по оплате питания, по факту она оказалась выше. В номере отсутвует обещанный вай-фай и т.п. На какие статьи ссылаться в общении с администрацией?