Как вернуть деньги за газонокосилку после отказа в гарантийном ремонте?
Доброе утро!
05.07.2023 года я преобрела электрическую газонокосилку в магазине Оби. В этом году, в мае, после второго покоса она самопроизвольно отключилась и перестала работать. Отнесли в магазин для проведения диагностики в рамках гарантии. Мужу позвонили из сервисного центра, сказали, что в двигатель попала трава, это не гарантийный случай и за это нужно будет заплатить. Муж по телефону согласился. Проходит время, позвонили из магазина и пригласили забрать технику. Никакую доплату с нас не взяли, а в заключение сервисного центра написано, что неполадки не выявлено, техника исправна. Забрали из магазина. Муж начал косить и буквально через 5минут из под кожуха электрокосилки пошёл дым. Сразу отключили и повезли обратно в магазин
Магазин повторно отправил в сервисный центр. Из сервисного центра мужу опять позвонил тот же мастер и сказал, что в двигателе была трава, использовать технику было нельзя и теперь она перегорела.
Это не является гарантийным случаем. На вопрос мужа, как трава попадает в двигатель, он ведь должен быть герметичным мастер затруднился ответить, и на вопрос мужа почему в заключении, после диагностики было написано, что техника исправна, дефектов не выявлено? Мастер сказал, что он ошибся и написал не правильное заключение.
Вчера мужу позвонили из магазина и сказали, что заключение сервисного центра - случай не гарантийный, приезжаите и забирайте.
Я с этим заключением абсолютно не согласна. Забирать газонокосилку из магазина я отказываюсь.
Хочу вернуть деньги.
Какие мои дальнейшие действия?
Этого не стоит делать.
В данном случае спор у Вас основан на правильном определении причины, по которой сломалась газонокосилка.
По общему правилу, закрепленному в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Вы при несогласии с результатами проведенной проверки качества вправе выбрать один из следующих вариантов провдения.
1. Потребовать от продавца организовать и провести экспертизу товара, при проведении которой Вы также вправе принять участие.
В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан организовать ее проведения.
Но тут у Вас есть следующие риски, связанные с злоупотреблениями продавца. Он сам выбирает экспертное учреждение, что позволит назначить ее проведение в другом городе/регионе — закон этого делать не запрещает.
Это исключит Ваше участие в ее проведении.
Поскольку эксперт осуществляет деятельность по заказу продавца — то вероятность объективного заключения тут низкая.
В случае, если по такой экспертизе, будет подтверждено наличие эксплуатационных дефектов за которые продавец ответственность не несет — то Вы обязаны компенсировать расходы на такую экспертизу.
2. Для Вас более предпочтителен вариант самостоятельного проведения экспертизы.
Для этого забираете косилку и передаете ее эксперту, вместе с обоими заключениями сервисного центра.
Перед экспертами ставите следующие вопросы
— причина недостатка в газонокосилке?
— причина возможного попадания травы в двигатель?
— наличие следов вскрытия двигателя/защитного кожуха, обеспечивающего его герметичность от посторонних предметов?
При ответе эксперта на вопрос о том, что причиной поломки не могло явиться попадание травы в двигатель, посторонние предметы, в том числе частички травы в нем отсутствуют — Вы подаете иск в суд.
Писать претензию продавцу не требуется поскольку Вы уже получили отказ от него.
Иск подаете по месту Вашего жительства и в нем просите взыскать
— стоимость газонокосилки по цене на дату вынесения решения суда
— неустойку за нарушения срока добровольного удовлетворения ваших требований
— компенсации расходов на проведение экспертизы
— компенсацию морального вреда
— потребительский штраф в размере 50% от взысканной судом суммы.