Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
На мои требования в чате в личном кабинете, связаться с руководителем, отвечают, что это не в их компетенции, а лицевой счет Вы можете добавить сами
Попросили Ростелеком сделать добровольную блокировку стационарного телефона, т.к. тёща находится в пансионате для пожилых и никто номером не пользуется. Ростелеком осуществил блокировку, но при этом удалил лицевой счет из личного кабинета. По прошествии времени начал присылать СМС и звонить с требованием оплатить задолженность. При этом никакой информации, когда закончилась добровольная блокировка нет и посмотреть её негде - лицевой счет удалён. На мои требования в чате в личном кабинете, связаться с руководителем, отвечают, что это не в их компетенции, а лицевой счет Вы можете добавить сами. Так не я ж его удалял!? А пени растут, судя по СМС-кам, причем указывают лиц. счет., которого нет в личном кабинете.
В вашей ситуации необходимо действовать последовательно, чтобы защитить свои права и решить проблему с Ростелекомом. Вот пошаговая инструкция с объяснением на основании законодательства:
1. Обратитесь в службу поддержки Ростелеком
Напишите официальное письмо в службу поддержки Ростелеком, объясняя ситуацию. В письме укажите:
Дату и способ запроса на добровольную блокировку.
Дату, когда обнаружили, что лицевой счет был удален.
Подтвердите, что вы не удаляли лицевой счет и не получали уведомления о прекращении блокировки.
Попросите восстановить доступ к лицевому счету и предоставить информацию о задолженности, а также объяснение начисленных пеней.
2. Письменная претензия
Если служба поддержки не отвечает или отвечает неудовлетворительно, отправьте письменную претензию по почте с уведомлением о вручении на юридический адрес Ростелеком. В претензии повторите информацию из предыдущего пункта и добавьте требование об урегулировании задолженности и аннулировании пеней.
3. Жалоба в Роспотребнадзор
Если Ростелеком не реагирует на вашу претензию, подайте жалобу в Роспотребнадзор. В жалобе укажите все обстоятельства дела и приложите копии переписки с Ростелеком.
4. Обратитесь в суд
Если предыдущие шаги не принесли результата, вы можете подать иск в суд. В исковом заявлении укажите требования:
Восстановить доступ к лицевому счету.
Предоставить полный отчет о начисленных суммах и сроках.
Аннулировать необоснованно начисленные пени.
Компенсировать моральный ущерб (если применимо).
Законодательная база
Закон РФ «О защите прав потребителей»:
Статья 8. «Право потребителя на информацию о товарах (работах, услугах)».
Статья 10. «Информация о продавце (изготовителе, исполнителе)».
Гражданский кодекс РФ:Статья 309. «Общие положения о исполнении обязательств».
Статья 310. «Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства».
Итог
Действуйте по указанным шагам, начиная с обращения в службу поддержки Ростелеком. Если это не даст результата, продолжайте действия через претензию, жалобу в Роспотребнадзор и, при необходимости, судебные разбирательства.
Оставьте отзыв или, если вы остались довольны моей консультацией, можете отблагодарить в моем профиле.
Вы можете обращаться ко мне за помощью в составлении юридических документов в чате.