8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Что делать, если Wildberries не оформил возврат товара, который не был выкуплен?

Здравствуйте ! Я 5.07.24 приблизительно в 20:30 пошла забирать заказ в Wildberries , все что понравилось я выкупила , остальное сдала на возврат. 6 .07.24 я обнаружила что на 2-х купальниках не стоит возврат и как выяснилось за них сняли деньги , как будто я их выкупила . Я пошла разбираться в валберис. Выяснилось , что оператор закружилась и не «пикнула» их, возврат не оформила , купальники лежат у них. И оформить возврат они не могут т.к. товар невозвратный . Я написала продавцу , он отменил заявку на возврат, затем оспорила отказ, Wildberries снова отказал. Писала в тех поддержку , кормят завтраками, что создали заявку и когда рассмотрят не известно. Помогите мне пожайлуста в данной ситуации и вернуть мои деньги. Спасибо!

Показать полностью
, Ирина, г. Михайловка

Здравствуйте! Товар имеете право вернуть. Срочно оформляйте его самостоятельно через приложение, пищите жалобу.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Соберите доказательства:
-Сохраните все чеки и квитанции, подтверждающие покупку и возврат товара.
-Сделайте скриншоты переписки с техподдержкой Wildberries и продавцом.
-Зафиксируйте дату и время посещения пункта выдачи заказов, а также факт, что купальники остались у оператора.

Напишите повторное обращение в техподдержку Wildberries, приложив все собранные доказательства.
Подробно опишите ситуацию, укажите дату и время, когда произошло недоразумение, и попросите подтвердить возврат денег.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если вышеуказанные действия не принесут результата, подайте жалобу в Роспотребнадзор.
В жалобе подробно опишите ситуацию, приложите все собранные доказательства и попросите содействия в возврате денег.

Направьте официальную претензию в адрес Wildberries. В претензии укажите всю хронологию событий, приложите копии чеков, скриншотов переписки и фото купальников.
Укажите требование вернуть деньги за товар и дайте срок на удовлетворение претензии (обычно 10 дней).
Претензию можно отправить по электронной почте, через личный кабинет на сайте или по почте с уведомлением о вручении.

Дальше только суд.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Как он будет забирать у меня машину, на основании чего?
Здравствуйте. У нас проблема с машиной, которую мы купили в салоне. Её уводит. Купили й1 февраля. Письменная претензия по устранению недостатка была написана 1 апреля, на почту дилера пришло письмо 7.07 В момент с 16.04 по 22.04машина была на ремонте, далее мы её забирали для тестирования, потом приехали вновь к дилеру т.к увод сохранялся. В период с 15.05 по 22.05 машина была на ремонте . В этот период поменяли рулевую колонку, документы и гарантию не предоставили. В заказ наряде написали , что поменяли рулевую( с требования супруга). Машину всё равно ведёт, директор салона предложил вот что: У банка получить одобрение на смену предмета залога. Я ничего не писала официально банку. Якобы у нас сохраняются все обязательства и % по рассрочке . Все условия прежнего и сумма тоже. Но КАСКО нужно оплатить самим. На основании чего будет сдана машина . Что делать? Правомерно ли ведёт себя дилер ? Как он будет забирать у меня машину, на основании чего?
, вопрос №4976892, Людмила, г. Красногорск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Наследство
Была утеряна дарственная, которая была написана до 1993 года приблизительно
Была утеряна дарственная, которая была написана до 1993 года приблизительно. В городе, где я проживаю не в архиве, не в администрации не могут найти ее.
, вопрос №4974417, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Семейное право
Могут ли взрослые дети забрать исполнительный лист по элементам если мать его не забирает
Здравствуйте. Могут ли взрослые дети забрать исполнительный лист по элементам если мать его не забирает. Или както через суд
, вопрос №4974152, Максим, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Взыскание задолженности
Сколько будут забирать приставы в счет уплаты долга?
Здравствуйте! Хочу открыть ИП, торговля в магазине, есть долг по ЖКХ у приставов из-за неудачной продажи недвижимости, нарвались на неблагонадежного покупателя, который заплатил за покупку квартиры, но не оформил договор купли-продажи, и не оплатил ни одного месяца за ком услуги, по суду был выселен из квартиры, квартира наша, но теперь с большими долгами по ЖКХ. Сколько будут забирать приставы в счет уплаты долга?
, вопрос №4973828, Татьяна, г. Новороссийск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Трудовое право
Здравствуйте, если я планирую идти работать в будущем в пдн, то могу ли я пойти в юридическое и после окончания пойти работать в пдн?
Здравствуйте, если я планирую идти работать в будущем в пдн, то могу ли я пойти в юридическое и после окончания пойти работать в пдн?(в плане не сдавать физру)
, вопрос №4972853, Виктория, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 13.07.2024