Здравствуйте, Алёна.
Для защиты своих прав в ситуации с некачественно оказанной услугой вам нужно действовать следующим образом:
1. Претензия. Вы уже направили претензию исполнителю, но не получили удовлетворительного ответа. Нужно составить претензию в письменной форме и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии укажите:
•Описание услуги и недостатков работы.
•Ваши требования (например, возврат половины суммы).
•Срок для ответа (обычно 10-14 дней).
2. Документы. Сохраните все доказательства, подтверждающие факт заказа и оплаты услуги (переписка, квитанции, договор, если он был заключен).
3. Экспертиза. Желательно провести независимую экспертизу работы, чтобы подтвердить ее несоответствие требованиям. Это может служить веским доказательством при рассмотрении вашего дела.
4. Обращение в суд. Если претензия останется без ответа или ваши требования не будут удовлетворены, вы можете подать иск в суд. В исковом заявлении укажите:
•ФИО и адреса сторон.
•Обстоятельства дела.
•Ваши требования (возврат денежных средств, компенсация морального ущерба и пр.).
•Приложите все доказательства и копию претензии.
Согласно ст. 29 Закона РФ “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных некачественно оказанной услугой, включая затраты на исправление недостатков.
Если вам потребуется помощь в составлении претензии или искового заявления, а также дополнительная консультация, я с радостью помогу вам. Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.
С уважением,
Гайворонский Александр.
