Что делать, если арендодатель не возвращает деньги за отмену бронирования дома?
31.05.2024 мною было оформлено бронирование на сайте https://elki.rent, дом который я забронировала находится в Ленинградской области, деревня Черемыкино, улица Лесогорская, дом 104, 19.06 за почти 3 недели до заезда в дом было решено отменить бронирование в силу того, что не было возможности поехать туда в эти даты, я связалась с поддержкой через мессенджер WhatsApp, мне ответили в этот же день и написали, что деньги будут возвращены в течении 14 дней, но дело в том, что сегодня уже 21 день с момента написания заявления, а мне так и не вернули деньги, на мои сообщения не отвечают, на телефон тоже и обратной связи никакой не дают и что странно, сегодня я попробовала позвонить с другого номера, не тот, на который оформлялось бронирование, а незнакомый для них, в итоге с первых же минут взяли трубку и ответили на мой звонок, но сказали, что четких сроков и дат возврата денежных средств они дать не могут, а так же не могут связать меня с руководством потому что это конфиденциальная информация, меня очень удивляет, что как только я хотела оформить у них бронирование, так они сразу отвечали, а как только я захотела вернуть деньги(заранее и за услугу, которая даже не была оказана)-меня игнорируют уже почти неделю, прошу принять какие-то меры и еще помимо всего прочего, в их договоре не указаны сроки возврата, соответственно они обязаны вернуть деньги в течении 7 дней, насколько я понимаю ( п. 3 ст. 1103 ГК РФ.) (Если договором этот срок не установлен, то вернуть ее нужно в течение 7 дней со дня предьявления заказчиком требования о возврате - ст. 314 ГК РФ.)
