Что делать, если покупатель отказывается вернуть товар после ошибки с размером?

Здравствуйте! По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Это прямо указано в 

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

 По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Направьте покупателю официальное письменное требование о возврате товара, а в замен гарантируете ему замен на нужный размер.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, но товар он вернуть обязан.

Все остальное уже решается в суде, если не получается достигнуть соглашения.

Здравствуйте, Александра! 

Алгоритм действий продавца и покупателя в данном случае прописан в ст.18 Закона  РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом, закон обязывает продавца принять товар, но и у потребителя возникает ответная обязанность по его передаче продавцу. 

На сегодняшний день все еще действующим является Приказ ГАК РФ от 20 мая 1998 г. N 160 О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в котором разъяснено, в частности, что 

в случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации.

Если Вы все таки отправите покупателю деньги, а покупатель откажется вернуть товар после перечисления вами денег, то можно будет обращаться в суд. Предварительно необходимо отправить покупателю требование о передаче товара в порядке ст. 18 Закона  РФ от 07.02.1992 N 2300-1

Удовлетворение требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы не должно влечь неосновательного приобретения или сбережения имущества на стороне покупателя. К  таким спорным отношениям подлежат применению нормы о неосновательном обогащении, в соответствии с которыми покупатель обязан возвратить оставшееся у него после расторжения договора имущество продавца.