Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Он напишет заявление в СДЭК об отмене посылки и ее отправят ему
Добрый вечер! Договорились с продавцом (магазин реплик часов в телеграм) об отмене заказа. Т.е. он напишет заявление в СДЭК об отмене посылки и ее отправят ему. Подскажите, в таком случае продавец обязан вернуть деньги после получения посылки или до отправления из пункта выдачи? Просто какие гарантии что он вернёт средства
Уважаемый Даниил,
Ваш вопрос о возврате денежных средств за отмененный заказ в интернет-магазине требует рассмотрения в рамках законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. Рассмотрим ваши права и возможные действия.
Правовая основа
Согласно статье 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”, потребитель вправе отказаться от товара, заказанного через интернет, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.
Статья 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”:
“Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.”
Ваши действия
1. Отмена заказа и возврат товара
Если вы договорились с продавцом об отмене заказа, продавец обязан подать заявление в службу доставки (СДЭК) об отмене посылки и возврате ее отправителю.
2. Возврат денежных средств
Согласно законодательству, возврат денежных средств за товар должен быть произведен в течение 10 дней с момента получения продавцом заявления о возврате.
Статья 22 Закона РФ “О защите прав потребителей”:
“Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.”
Гарантии возврата денежных средств
Чтобы гарантировать возврат денежных средств, следуйте следующим рекомендациям:
1. Составление письменного заявления
Составьте письменное заявление на имя продавца с требованием о возврате денежных средств. В заявлении укажите:
•Дату и номер заказа.
•Обстоятельства отмены заказа.
•Ваше требование о возврате денежных средств.
Приложите к заявлению копии документов, подтверждающих оплату и переписку с продавцом.
2. Подтверждение получения заявления
Направьте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении или через мессенджер (например, в Телеграм), получив подтверждение о прочтении.
3. Контроль возврата посылки
Убедитесь, что посылка возвращена отправителю (продавцу). Вы можете запросить у СДЭК трекинговый номер для отслеживания статуса возврата.
4. Переписка с продавцом
Ведите переписку с продавцом в письменной форме, чтобы иметь доказательства договоренностей и требований.
Действия при отказе в возврате денежных средств
Если продавец откажется выполнять ваши требования или не вернет деньги в установленный срок, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.
Статья 17 Закона РФ “О защите прав потребителей”:
“Защита прав потребителей осуществляется судом.”
Судебное разбирательство
Для подачи иска вам понадобятся следующие документы:
•Копия заявления на возврат денежных средств и подтверждение его отправки.
•Копии документов, подтверждающих оплату заказа.
•Переписка с продавцом и трекинговый номер возврата посылки.
•Копии всех уведомлений и писем.
Заключение
Ваши действия должны быть направлены на соблюдение законных процедур возврата товара и получения денежных средств. Для получения более детальной консультации и помощи в составлении необходимых документов вы можете обратиться ко мне через чат.
Подробнее о стоимости моих услуг можно ознакомиться по следующему адресу: pravoved.ru/lawyer/3833167/.
С уважением и заботой о ваших интересах,
Гайворонский Александр
