8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Это сложно технический товар, возврат которого не возможен

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как решить вопрос. Я заказал в телеграмме (AirPro) реплику часов apple watch series 9. Это сложно технический товар, возврат которого не возможен. Но однако, на сайте Роспотребнадзора есть информация, что во время доставки товара, если я предупредил продавца, Я имею полное право отказаться от этого товара, если сохраняется товарный вид, чек и пр..

Сейчас продавец отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что это сложно технический товар и возврат его не возможен. Однако я предупредил во время доставки (и даже до отправления товара) о своих намерениях (отказе). Помогите, пожалуйста!

Показать полностью
, Даниил, г. Ижевск
Алиса Сухова
Алиса Сухова
Юрист, г. Санкт-Петербург
рейтинг 7.5

Здравствуйте!

Если приобретение у Вас дистанционным путем, то можете согласно ст. 26.1 Закона РФ о защите прав потребителей отказать от товара в любое время до доставки товара и в течении 7 дней после доставки

товара.

Сейчас продавец отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что это сложно технический товар и возврат его не возможен.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 26. 1

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

То обстоятельство, что это технически сложный товар в данном случае не играет роли. 

Вам нужно направить заявление об отказе от товара, со ссылкой на эту норму. 

Если Вам необходимо составление заявления, доп. консультация — пишите в чат. 

1
0
1
0
Даниил
Даниил
Клиент, г. Ижевск
Даже то что это сложно технический товар, на него распространяется данная статья (26.1)?
Даниил
Даниил
Клиент, г. Ижевск
Понял, огромное спасибо! Они игнорируют мои просьбы и указания на данную статью. Думаю завтра позвоню в Роспотребнадзор.
Александр Гайворонский
Александр Гайворонский
Юрист, г. Москва

Уважаемый Даниил,

Благодарю вас за ваш вопрос и доверие к нашим услугам. Я понимаю вашу ситуацию и хочу помочь вам максимально профессионально и оперативно.

Ваша ситуация действительно подпадает под действие ст. 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Дистанционная покупка подразумевает право потребителя отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после получения товара. При этом, важным условием является сохранение товарного вида и упаковки, а также наличие чека и других подтверждающих покупку документов.

Независимо от того, что товар является технически сложным, ваше право на отказ сохраняется в рамках указанной статьи. Если продавец отказывается возвращать деньги, вам необходимо выполнить следующие шаги:

 1. Подготовить заявление об отказе от товара. В заявлении необходимо указать:

•Ваши данные (ФИО, адрес, контактный телефон).

•Данные продавца (название компании, адрес, контактные данные).

•Описание товара и обстоятельств покупки.

•Ссылку на ст. 26.1 Закона “О защите прав потребителей”.

•Требование о возврате денег и отказе от товара.

•Указание на то, что вы предупреждали о своем намерении до отправки товара.

 2. Отправить заявление продавцу. Рекомендуется отправить заявление по почте с уведомлением о вручении, чтобы у вас осталось подтверждение о получении продавцом вашего заявления.

 3. Обратиться в Роспотребнадзор. Если продавец продолжает игнорировать ваши законные требования, направьте жалобу в Роспотребнадзор. В жалобе укажите все обстоятельства дела и приложите копии всех документов, подтверждающих вашу покупку и попытки урегулирования вопроса с продавцом.

 4. Подготовить документы:

•Копия паспорта.

•Копия чека или иного документа, подтверждающего покупку.

•Копия заявления об отказе от товара, отправленного продавцу.

•Переписка с продавцом, если таковая имеется.

Ваша ситуация также может быть урегулирована через суд, если действия Роспотребнадзора не принесут желаемого результата. В суде вы можете требовать не только возврата денежных средств, но и компенсации морального вреда.

Для получения более детальной консультации и помощи в составлении необходимых документов, вы можете обратиться ко мне через чат. Подробнее о стоимости моих услуг можно ознакомиться по следующему адресу: pravoved.ru/lawyer/3833167/.

С уважением и заботой о ваших интересах,

Гайворонский Александр

0
0
0
0
Даниил
Даниил
Клиент, г. Ижевск
Сейчас точно не помню, пойду перечитаю ещё раз. Потому что, вроде, до отправки я только уточнял не отправили ли они ещё посылку (они сказали что отправили, однако в сдэке написано что она зарегистрирована 19.06, а я спрашивал 18.06, т.е. обманули). Вот, если, вдруг я написал о своих намерениях во время доставки (товар уже отправили и я решил отказаться), можно ли в таком случае ссылаться на статью 26.1? Спасибо.
Похожие вопросы
Административное право
Я вышла и сделала замечания, в мягкой форме попросила в БУДУЩЕМ так не делать(не требовала сразу убрать
Добрый вечер! Нужна консультация, по следующему вопросу. Группа граждан, жарила шашлык и распивала спиртное под нашими окнами. Меня не было дома, моя супруга решила выйти и хотела донести информацию что так делать не нужна, так как дым идет в окна, кроме того это несет риски, по краю дома, проходит газовая труба. В грубой форме, ей стали угрожать, в том числе, гражданин в грубой форме, стал угрожать, что выеб и убью... тебе и твоего мужа, если еще раз будешь делать нам замечания, кто ты вообще такая, покупай частный дом если не нравиться. На наличие дыма от которого не возможно дышать в квартире, дословно сказал: что бы не пахло, не надо есть лаваш на ночь, так что, иди нах..... поскорее от сюда, пока я тебе не помог. Поняв что диалог не возможен, стала уходить, в спину слыша различные ругательства и угрозы.  Была вызвана полиция, которая не нашла нарушений, после диалога со мной по телефону, все таки решили провести опрос участников. Было подано заявление в полицию, получена отписка что состава приступления здесь нет. (скриншоты прилагаю) Хотелось бы узнать есть ли перспективы у дела и какие наши дальнейшие шаги. 10 дней к сожалению прошли, были в отпуске. Заранее спасибо. PS Ниже наше заявление в полицию. С ссылками на закон. Я …......................., требую идентифицировать и привлечь к ответственности гражданина( в разноцветной майке на фото).Который мне угрожал и оскорблял . А так же злостно нарушал закон, жаря шашлыки и распивая спиртные напитки непосредственно под многоквартирным домом. 27 июля, группа граждан, жарила шашлыки и распивала спиртные напитки, под моим окном. Я вышла и сделала замечания, в мягкой форме попросила в БУДУЩЕМ так не делать(не требовала сразу убрать мангал, настроена была на нормальный диалог). Данный гражданин в грубой форме, стал угрожать, что выеб и убью... тебе и твоего мужа, если  еще раз будешь делать нам замечания, кто ты вообще такая, покупай частный дом если не нравиться. На наличие дыма от которого не возможно дышать в квартире, дословно сказал: что бы не пахло, не надо есть лаваш на ночь, так что, иди нах..... поскорее от сюда, пока я тебе не помог. Поняв что диалог не возможен, стала уходить, в спину слыша различные ругательства и угрозы.  Непосредственно угрожал данный гражданин а женщина в белой майке говорила оскорбления.  Другие люди на фото, вели себя сдержаннее, но им, не дали нормально обсудить ситуацию. а) Считаю угрозу убийством реальной.Так как данный гражданин проявляет немотивированную агрессию, неоднократно   нарушал закон, распивая спиртные напитки у подъезда, находясь в невменяемом состоянии. На замечания реагирует    исключительно агрессией и угрозами. Боюсь за свою жизнь и здоровье. б) Кроме того на фото видно злостные нарушения закона и правил пожарной безопасности. Согласно постановлению Правительства РФ п.65. от 16.09.2020 г. N 1479 запрещается использовать противопожарные расстояния между 3х этажными многоквартирными домами(должно составлять от 15-20 метров). Так же прикладываю, уведомления от ЖКХ НовогоСтупино, который уведомлял об изъятии мангалов на основании данного закона) -запрещается: разжигания костров, приготовлении пищи с применением открытого огня(мангалов, жаровен и др.)  и сжигание отходов и тары. За нарушение требований пожарной безопасности на основании ч.1 ст. 20.4. КоАП, нарушители должны заплатить штраф в размере 2000-3000 рублей. в) Так же на фото отчетливо виден алкоголь. статья 20.20 КоАП РФ, за распитие алкогольной продукции в   общественных местах, запрещённых федеральным законом, предусмотрен штраф в размере от 500 до 1 500 рублей.    Также может быть наложен административный арест на срок до 15 суток. Кроме того: розжиг и приготовление пищи вне стационарного места, рядом с газовой трубой!!! Люди находятся в состоянии алкогольного опьянения, могут не контролировать свои действия и поступки. Соседи не должны дышать дымом(алергики). Требую незамедлительно принять меры по наказанию данного гражданина и изоляции от общества, так как от него исходят  реальные угрозы жизни и здоровью.
, вопрос №4258178, Денис, г. Москва
1000 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
Так вот, столкнулись со следующей странностью, у строения есть кадастровый номер, но он 11, 6 м2, это не как не может быть, гараж фактически 26 м2
Добрый день, приобрели гараж, в ГСК, путем выхода бывшего владельца из кооператива, и вступлением нового, в моем лице. Гараж не находился ранее в собственности. Мне не нужна информация и советы, о том, что нужно было брать гараж, который уже в собственности и т.д. Взяли то, что подошло по состоянию и финансам. Так вот, столкнулись со следующей странностью, у строения есть кадастровый номер, но он 11,6 м2, это не как не может быть, гараж фактически 26 м2. Председателю задал вопрос, он показал, что БТИ так замеряли, некоторые гаражи есть и больше 60 м2 и есть кака наш 10-11 м2, фактически гаражи +- одинаковые. Вопрос, председатель дает справку, что выплатили пай, долги и т.п., далее мы подаем справку в МФЦ, для регистрации, платим пошлину. Что указывать в справке, фактические 26 м2, или как по номеру кадастровому 11м2 - которые не соответствуют действительности?!Звонили в Росреестр, один оператор говорит одно, второй говорит совершенно другое.. Спасибо!
, вопрос №4257838, Zlbkpsh, г. Москва
Защита прав потребителей
Какие мои дальнейшие действия
05 июля 24 г был заключен договор оказания услуг по пошиву штор ( шторы 7м и 8м – так указали в договоре), по факту это два комплекта штор. Никакого эскиза с размерами нет. Была устная договоренность, что сошьют на производстве, а высоту померяет по факту другая швея. В этот же день была внесена предоплата 100% в сумме 15000,00 руб., срок оказания 27 раб.дней - 12 авг.2024г. По истечении времени срока договора, самостоятельно напомнила о сроках. 14 авг.в мессенджерах мне написали, заказ готов, можно забирать. Дали номер телефона швеи, в итоге до 27 августа я искала эти шторы, швея говорила, что у неё их нет и в сообщениях магазин признали недопонимание, что шторы находятся у их сотрудницы. После уже 1 сентября на примерке со швеё мы обнаружили некачественный пошив производства, нитки отличаются по цвету на разных полотнах и прошиты с пропусками стежков в строчках. Акт приемки я не подписала, в салоне уже от руки на обратной стороне договора написала претензию и попросила вернуть деньги. На что мне было отвечено, что нарушение сроков всего 2 дня, так как в сообщении они написали, что заказ готов и это я его не забираю, что я обязана подписать акт приемки, так как шторы были у меня на примерке. Отличие в цвете ниток не является существенным недостатком и возврат денег не возможен, так как шторы пошиты по индивидуальным размерам. Перечислили мне нейстойку за 2 раб.дня 449 руб. Как вернуть деньги, не могу выйти с ними на связь, на звонки не отвечают. Как доказать, что Исполнитель по договору выполнил свою работу некачественно. В претензии написали, что шторы готовы, забирайте. Хотя я точно знаю, что недостатки они не устранили, так как держу связь со швеёй, шторы у неё в прежнем виде. Какие мои дальнейшие действия.
, вопрос №4257488, Ирина, г. Москва
Семейное право
Добрый день, подскажите пожалуйста, можно ли разделить имущество (которое не включено в соглашение) после
Добрый день, подскажите пожалуйста, можно ли разделить имущество (которое не включено в соглашение) после расторжения брака, если между бывшими супругами было заключено соглашение о разделе имущества бывших супругов, нотариально удостоверенное. В котором содержится следующий пункт "Стороны заявили, что иного совместно нажитого имущества, подлежащего разделу, кроме указанного в настоящем соглашении, не имеется. Стороны заверяют, что между ними отсутствует спор по вопросу раздела общего имущества"
, вопрос №4257212, алена, г. Москва
Гражданское право
20 через сервис Отелло, оплатила, в условиях подписано, что необходимо заплатить залог 2000 руб и правила заселения, которых не было нигде не прописано
день, приехали на соревнованич в соседний город Томск, выбрали апартаменты адрес Мюнниха, 36/1 кв. 20 через сервис Отелло, оплатила, в условиях подписано, что необходимо заплатить залог 2000 руб и правила заселения, которых не было нигде не прописано. Въехали, втроем, оплатила залог на сбер на номер телефона, указаннвй в вотсап, на следующий день приходит сообщение в 22.00, что в возврате залога отказано, испорчена наволочка, диван, высылают фото, прикрепляю. Далее обращаюсь в Отелло, на что говорят, что залог вы напрямую платили, сами и разбирайтесь. Но пообщали, что свяжутся с арендодателем, возвращаются с ответом, что им ответили, что жили 5 человек, а не 3, диван требует химчистки, комплект белья на выброс. Хочу обратиться с досудебной претензией в ИП Соколова Надежда Вячеславовна 701719637294 за незаконное обогащение, подскажите, пож-ста, как оформить досудебное и в какой суд подавать, если живу в другом городе
, вопрос №4255435, Анастасия, г. Москва
Дата обновления страницы 23.06.2024