Здравствуйте меня обманули.Я связалась с фирмой,которая привозит детали для сборки шариковых ручек,им заплатила за доставку около 5.000 рублей,курьер по телефону мне не дозвонился,и решил эти ручки обратно доставить,мне посылку он не привез,а они говорят что сделали все правильно,и не хотят мне возвращать деньги.
Уважаемая Наталья,
Ваш случай требует внимательного рассмотрения для защиты ваших прав. Рассмотрим, какие шаги вы можете предпринять для решения проблемы.
Ваши действия
1. Подготовка претензии к компании
•Вам необходимо подготовить письменную претензию к компании, в которой подробно опишите ситуацию. Укажите, что вы заплатили за доставку, но посылку не получили, так как курьер не смог с вами связаться. Требуйте возврата уплаченной суммы.
•В претензии укажите сроки, в течение которых вы ожидаете ответа и возврата денег (обычно 10-14 дней).
2. Отправка претензии
•Претензию можно отправить по электронной почте и заказным письмом с уведомлением о вручении. Это поможет вам подтвердить факт направления требования и соблюдение сроков.
3. Обращение в Роспотребнадзор
•Если компания откажет в возврате денег или не ответит на претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия компании. Укажите все детали инцидента и приложите копии документов, подтверждающих вашу оплату и переписку с компанией.
4. Обращение в суд
•В случае отказа компании и после обращения в Роспотребнадзор, вы можете подать иск в суд. В иске укажите, что компания нарушила ваши права потребителя, и потребуйте возврата уплаченной суммы и компенсации морального вреда.
Законодательная база
1. Закон Российской Федерации “О защите прав потребителей”:
•Статья 23.1. Нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги): если исполнитель нарушил сроки, потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы.
•Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя: претензии должны быть рассмотрены в течение 10 дней.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ):
•Статья 450. Основания изменения и расторжения договора: существенные нарушения договора являются основанием для его расторжения и возврата уплаченных сумм.
Рекомендации
1. Подготовьте и отправьте претензию в компанию.
•Укажите все обстоятельства и требуйте возврата уплаченной суммы.
2. Если ответа или удовлетворительного решения не будет, обратитесь в Роспотребнадзор.
•Подготовьте жалобу с указанием всех деталей и приложите копии документов.
3. В случае отказа компании и отсутствия результата от обращения в Роспотребнадзор, подайте иск в суд.
•Укажите в иске все обстоятельства и требуйте возврата уплаченной суммы и компенсации морального вреда.
Для получения более детальной консультации и помощи в составлении необходимых документов, вы можете обратиться ко мне через чат. Подробнее о стоимости моих услуг можно ознакомиться по следующему адресу: pravoved.ru/lawyer/3833167/.
С уважением и заботой о ваших интересах,
Гайворонский Александр
Здравствуйте.
Все что выше описал специалист работает если вы заказывали товар и доставку товара как физ лицо. В таком случае работает механизм привлечения недобросовестного лица — поставщика услуг по ФЗ о защите прав потребителя.
Однако исходя из вашего запроса, могу предположить что вы действуете как ИП или юр лицо и закупались также у юр. лица или ИП.
В таком случае действует иной механизм защиты своего нарушенного права, в частности арбитраж.
