Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Как быть в данной ситуации Как наказать

Такая проблемма зашел в магазин табака за конкретной продукцией спросил у продавца. Она отвечает тебе надо ты и ищи вон там . Я говорю я не знаю как она выглядит. В ответ получаю ответ ты куришь тебе надо ты и ищи я тебе не обязана искать если ты не знаешь как она выглядит я темболее. Меня это очень возмутило так как я сам в торговле время от времени. Я говорю дайте книгу жалоб . Она говорит нет не дам.вы сюда че пришли требовать с меня. Как быть в данной ситуации

Как наказать

20240614_175939
.jpg
20240614_181556
.jpg
20240614_180052
.jpg

14 июня, 13:56, МИХАИЛ, г. Москва

магазин

Александр Гайворонский

Юрист, г. Москва

Ваш случай действительно вызывает возмущение, так как продавец обязан оказывать помощь покупателям и предоставлять информацию о товарах. В вашей ситуации можно предпринять несколько шагов для защиты ваших прав и привлечения продавца к ответственности.

1. Жалоба руководству магазина
Первым шагом будет подача жалобы непосредственно руководству магазина. Обычно контактные данные руководства указаны в магазине, либо вы можете спросить их у другого сотрудника.

2. Книга жалоб и предложений
Согласно законодательству, каждый магазин обязан иметь книгу жалоб и предложений, доступную для покупателей по их запросу. Если вам отказали в предоставлении книги жалоб, это является нарушением. Вы можете повторно потребовать книгу жалоб и предложений и зафиксировать отказ, указав дату, время и подробности разговора.

3. Жалоба в Роспотребнадзор
Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Это государственный орган, контролирующий соблюдение прав потребителей. Жалобу можно подать через официальный сайт Роспотребнадзора или отправить письменно.

4. Жалоба в Трудовую инспекцию
Если продавец систематически отказывается выполнять свои обязанности, возможно, это связано с внутренними проблемами в магазине. Вы можете подать жалобу в Трудовую инспекцию, которая проверит соблюдение трудового законодательства.

5. Судебное разбирательство
Если ситуация не решается мирным путем, вы можете подать иск в суд на основании нарушения ваших прав как потребителя. В суде вы можете требовать компенсацию за моральный ущерб.

Порядок действий:

Письменная жалоба руководству магазина:

Напишите жалобу, в которой укажите дату, время и место инцидента, а также подробное описание ситуации.
Отправьте жалобу руководству магазина по электронной почте или вручите лично с требованием зарегистрировать ее.

Запись в книге жалоб и предложений:

Если вам предоставили книгу жалоб и предложений, сделайте запись с описанием ситуации.
Сфотографируйте или скопируйте запись для подтверждения.

Подача жалобы в Роспотребнадзор:

Зайдите на сайт Роспотребнадзора и заполните форму для подачи жалобы.
Укажите все детали инцидента и приложите копии всех подтверждающих документов (если есть).

Подача жалобы в Трудовую инспекцию:

Напишите жалобу, указав, что продавец систематически не выполняет свои обязанности.
Подайте жалобу через сайт Трудовой инспекции или отправьте письменно.

Судебное разбирательство:

Консультируйтесь с юристом для подготовки искового заявления.
Подайте иск в суд и представьте все собранные доказательства.

Законодательные основы:

Закон РФ «О защите прав потребителей»: статья 18, статья 27 о правах потребителей и обязанности продавца.
Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998: о правилах торговли.

Эти действия помогут вам защитить свои права и привлечь недобросовестного продавца к ответственности.

14 июня, 14:00

Похожие вопросы

Семейное право

Нужно ли согласие супруга на продажу в данной ситуации?

Здравствуйте! Я и дети были признаны нуждающимся в улучшении жилищных условий, муж с нами зарегистрирован не был и не стоял на очереди. Нам с детьми дали субсидию, на эту сумму мы купили недвижимость. Сейчас с супругом в разводе. Продаю эту квартиру. Нужно ли согласие супруга на продажу в данной ситуации?

13 июня, 19:45, вопрос №4153508, Екатерина, п. Тульский

1 ответ

486 ₽

Защита прав потребителей

Возможной досудебное урегулирование данной ситуации?

Речь про Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" , а именно Статья 26.1 "Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем." Были заказаны двери, которые относятся к "нестандартным размерам" но тем не менее данные размеры предлагаются заводом изготовителем на своём сайте . Через 2 дня возникла необходимость отменить заказ и вернуть деньги, и было написано заявление на возврат денежных средств. При этом срок изготовления дверей был в районе 3х недель , однако продавец деньги не вернул и заказ не отменил поставив перед фактом ссылаясь на "товар имеющего индивидуально-определенные свойства" , Вопрос можно ли вернуть данные двери апеллируя формулировкой из того же закона "если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем." , Данные двери были изготовленные из представленных производителем цветов, и сделаны по предлагаемому размерному шагу . т.е поидее могут быть использованы не только мной . Возможной досудебное урегулирование данной ситуации ?

13 июня, 11:32, вопрос №4152945, Андрей, г. Москва

3 ответа

Трудовое право

Как правильно вести себя в данной ситуации?

Добрый день ! Работаю в кофейне. Я директор и я же кассир. Знаю, что по закону обязана, всегда иметь для покупателей сдачу , особенно с 5000 рублей, даже если покупка стоит 5 р! Вопрос следующий : Что мне делать, если в кассе нет сдача, когда мне за день 5-10 человек подходят с большой купюрой ? Мне закрывать кофе на тех. перерыв и идти в банк за разменом? При этом мы же понимаем, что в банке можно провести , как 5 мин, так и час. Не может же закон работать только на защиту потребителей ? Как быть предприятим которые в день зарабатывают 10-15 тысяч. А в веду того, что большая часть покупок проходит по безналичному расчету, в кассе не бывает размена для 5-10 человек с 5000 купюрами. Это редкие случаи, но все же случаются. Как правильно вести себя в данной ситуации? ( просить гостей оплатить картой, не предлагать, это то что я прошу в первую очередь, когда приходят с большой купюрой, одни идут на уступки, другие принципиальные) Заранее спасибо!

12 июня, 00:27, вопрос №4151447, Полина, г. Москва

1 ответ

Недвижимость

Здравствуйте подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации.У матери есть квартира и 3е детей находятся в долевой собственности, но сын погиб, может ли мать переписать долю сына на себя?

Здравствуйте подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации.У матери есть квартира и 3е детей находятся в долевой собственности,но сын погиб,может ли мать переписать долю сына на себя?

11 июня, 13:40, вопрос №4150911, дарья, г. Великий Новгород

2 ответа

Защита прав потребителей

Поэтому я хотела бы уточнить, то прав в данной ситуации?

Здравствуйте, мы снимаем квартиру и хозяйка сказала нам съехать. Во-первых. она дала нам срок от 2-х недель до 2-х месяцев, хотя по договору она должна предупредить нас за месяц. Вчера(10 июня)мы внесли ей оплату за следующий месяц проживания, но вчера получилось так, что мы нашли квартиру, съезжаем в среду, о чём сказали вчера хозяйке. Она должна нам вернуть оставшиеся деньги за дни, которые не прожили(а получается там почти за весь месяц). Мы живём с кошками, они немного испортили диван. Вчера она нам говорит починить диван до того, как съедем(то есть за 2 дня),понятное дело, что за это время нереально сделать диван, т.к. ремонт, который ему нужен делается от 4 до 7 дней. Мы не отказались его делать, узнали стоимость , обходится ремонт в 10000 рублей. Мы предложили ей забрать с остатка денег на аренду эту сумму, остальное вернуть нам. Но она отказывается возвращать деньги в день нашего выселения, говорит, что вернёт деньги только тогда, когда будет сделан диван. Поэтому я хотела бы уточнить, то прав в данной ситуации?

11 июня, 04:40, вопрос №4150286, Анастасия, г. Хабаровск

1 ответ