Как вернуть деньги за доставку неисправного товара при обмене?

Добрый день.

Все расходы, связанные с возвратом некачественного товара, а также расходы по получению нового товара должны ложиться на продавца, поскольку указанные расходы обусловлены нарушением ваших прав, как потребителя товаров. 

В первом случае, вы вправе требовать возмещения расходов на основании положения п. 7 ст. 18 ЗПП.

Согласно указанной норме доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Расходы по получению нового товара являются вашими убытками и также подлежат компенсации продавцом.

Если продавец откажется возместить их добровольно, то вам необходимо обращаться в суд.

С уважением, Соков Д. А.