Что является нарушением условий эксплуатации устройства?

Что является нарушением условий эксплуатации устройства?

произошел выход из строя телефонного аппарата HTC One X, срок гарантийного обслуживания не истек. На смартфоне нет изображения на дисплее, что не позволяет использовать товар по назначению и было мною определено в соответствии с законом о защите прав потребителей как "существенный недостаток". Мною с была написана претензия, с требованиями расторжения договора купли-продажи и аппарат был отправлен на экспертизу. Цель: определить, что послужило причиной выхода из строя - нарушение условий эксплуатации, либо гарантийный случай (так сказали в магазине). По результатам экспертизы магазин занял следующую позицию: причина выхода из строя - сбой ПО, а сбой произошел по причине установки различного ПО и тем самым я нарушил условия эксплуатации и деньги возвращены не будут.