Что делать, если в аптеке купюра провалилась в прилавок и отказывают вернуть деньги

Написать досудебную претензию и идти в суд? Писать ли жалобы в роспотребнадзор и прокуратуру? Возможно ли какое-то продолжение на основании поданного заявления в полицию (особо в это не верится из-за небольшой суммы)?

 Добрый день!

 Подавайте жалобу в Роспотребнадзор, а также направляйте досудебную претензию с требованием возмещения ущерба в размере  утраченной купюры на основании ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы,услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

 Если ваши требования не будут удовлетворены в разумный 7-дневный срок, то обращайтесь в суд. Тут только встанет вопрос в доказательствах того, что вследствие сквозняка купюра конкретного достоинства улетела и попала щель прилавка, а продавец отказался достать её и продать товар.

после чего она улетела в щель, располагающуюся на прилавке у кассы. Сотрудница аптеки отказалась доставать купюру, сославшись на неразборность конструкции прилавка

Добрый вечер! В данной ситуации произошло присвоение чужого имущества, причем, открыто, в процессе обслуживания покупателя. В то время директору необходимо было совершить действия, указанные в  ч.2 ст.227 ГК РФ — «Находка» 

Если вещь найдена в помещении или на транспорте, она подлежит сдаче лицу, представляющему владельца этого помещения или средства транспорта. В этом случае лицо, которому сдана находка, приобретает права и несет обязанности лица, нашедшего вещь.https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/b3526f37d7093a56bf084817caeee175f032a3d7/

«Найденой» купюра считается в этом случае, так как продавец не отрицает, что купюра находится под прилавком,

сославшись на неразборность конструкции прилавка,

то есть, не ссылается на то, что купюры там нет.

Директор аптеки обязан предпринять все необходимые меры ( ст.227 ГК РФ), чтобы вернуть ( возместить) пропажу покупателю ( собственнику).

Данный вопрос — отличие находки от кражи — разъяснил КС в Постановлении № 2-П/2023 от 12.01.23, в частности, было указано, что :

Если лицо, обнаружившее найденную вещь, наряду
с невыполнением (воздержанием от) действий, предусмотренных статьей 227
ГК Российской Федерации, совершает сокрытие найденной вещи (в тайнике,
в своих вещах, в одежде, путем передачи другому лицу в целях сокрытия и
т.д.)… то такое активное поведение может свидетельствовать о возникшем
умысле на хищение этого имущества и о наличии корыстной цели, а потому
деяние, начавшееся как внешне правомерная находка, может перерастать в
преступление, утрачивая признаки правомерности и предполагая уже не
судебную защиту, а ответственность. http://doc.ksrf.ru/decision/KSRFDecision657297.pdf

Признаки такого
злоупотребления могут расцениваться в качестве составообразующих
признаков преступления, предусмотренного статьей 158 УК Российской
Федерации, с учетом тайного способа обращения с потерянной вещью,
сокрытия самого факта ее обнаружения и принадлежности другому лицу.http://doc.ksrf.ru/decision/KSRFDecision657297.pdf

 в нем покупатель должна была признаться в своей вине по утере купюры и дописать, что готова возместить расходы за разбор прилавка.

Данное требование неправомерно, так как покупатель произвел расчет в помещении, предназначенном для таких действий, в том числе и по наличному расчету ( по выбору потребителя), что установлено ст.16.1 Закона «О защите прав потребителей»:

Статья 16.1. Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)
1. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора в случае использования в своей деятельности наличных расчетов с потребителем) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.

5. Продавец (исполнитель) несет ответственность за возникшие у потребителя убытки, вызванные нарушением требований пункта 1 настоящей статьи.

Директор магазина озабочен сохранностью своего имущества ( расходы на разборку прилавка). В данном случае, предоставив возможность оплатить товар наличным расчетом, магазин не обеспечил сохранность купюр ( сквозняк в пр.).

Пишите претензию магазину, требуйте возврата денежной суммы, потерянной в магазине, а также компенсации морального вреда ( ст.15 Закона «О защите прав потребителей»).

… Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Если по истечение 10 дней ответа на Вашу претензию не будет, а также не будут удовлетворены Ваши требования, обращайтесь с жалобой в прокуратуру, подавайте исковое заявление в суд.