Здравствуйте, сделали заявку в ТК на забор груза сделали расчет, получили счёте-заказ, после забора груза

Мошенничество ли требование взять кредит для закрытия брокерского счёта? Подписали на биржу хочу закрыть брокерский счёт говорят нужно взять кредит и перевести деньги между своими счётами это мошенники

У бабушки (75 лет) с пенсионной карты списывают деньги — получатель ООО „РСБ“. Компания говорит, что на бабушке висит долг 30 000 руб., якобы от „Связного банка“ (банк ликвидирован, кредит был закрыт 10 лет назад). Мы проверили: в БКИ и в базе ФССП задолженности нет. ООО „РСБ“ требует справку о полном закрытии счёта, но неясно, в каком банке и как её получить. В Сбербанке информацию не дают. Подскажите, пожалуйста, как законно остановить списания, обязать взыскателя подтвердить долг документами и при необходимости вернуть списанные средства?