Здравствуйте.
В вашей ситуации сначала нужно выяснить на каком основании вообще происходят списания. Если в базе ФССП нет исполнительного производства, это ещё не означает, что взыскание незаконно. Деньги могут списываться, например, на основании:
судебного приказа или исполнительного листа, направленного взыскателем напрямую в банк;
нотариальной исполнительной надписи;
постановления пристава (хотя тогда обычно есть информация в ФССП).
Что нужно сделать в первую очередь
1. Получить в Сбербанке документ об основании списаний.
Бабушка должна обратиться в отделение банка и потребовать:
копию документа, на основании которого производится взыскание;
сведения о взыскателе;
номер исполнительного документа;
наименование суда или нотариуса, выдавшего документ.
Банк не вправе просто говорить: «деньги списывает ООО РСБ». Должно быть конкретное основание взыскания.
2. Не искать пока справку о закрытии кредита
Требование ООО «РСБ» предоставить справку о закрытии кредита выглядит странно.
Если они утверждают, что долг существует, именно они должны подтвердить:
наличие договора;
переход права требования к ним;
размер задолженности;
основание для взыскания спустя 10 лет.
Не должник обязан доказывать отсутствие долга, а взыскатель — наличие долга.
3. Проверить судебный приказ
Очень часто коллекторы взыскивают старые долги через судебный приказ, о котором человек даже не знает.
Когда получите сведения из банка, проверьте:
какой суд вынес приказ;
дату вынесения.
Если бабушка приказ не получала, его часто можно отменить даже спустя длительное время, если восстановить срок на подачу возражений.
4. Запросить документы у ООО «РСБ»
Направьте письменное требование предоставить:
копию кредитного договора;
документы о переуступке права требования;
расчёт задолженности;
копию исполнительного документа, на основании которого ведётся взыскание.
5. Если долг действительно погашен
Тогда можно требовать:
прекращения взыскания;
возврата неправомерно удержанных сумм;
в отдельных случаях процентов за пользование чужими денежными средствами.
