8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
486 ₽
Вопрос решен

Как нам быть в данной ситуации?

Здравствуйте! Мы магазин техники на маркетплейсах.

03.12.2023 покупательница приобрела у нас проект стоимостью 289 990. После покупки 12.12 она обратилась к нам с желанием сделать возврат т.к проектор не поддерживал нужную ей функцию. Это наша ошибка, неверно заполнена была карточка товара.

Маркетплейс отказался делать возврат через них, и мы предоставили покупателю вариант стандартного возврата (к нам приезжает товар, мы делаем проверку, и возвращаем деньги). Покупательница отказалась от такого варианта, ссылаясь на то, что мы ее обманем.

Весь диалог у нас происходит в чате маркетплейса, где их сотрудник видит нашу переписку, и где их сотрудник также обязал нас предложить покупателю вариант стандартного возврата (описала выше).

Покупательница, также отказалась и требует сначала деньги, а затем товар, говоря, что мы нарушаем ее права ссылаясь на ст.18, ст. 23 ЗоЗПП

Данная история продолжается по сей день.

Как нам быть в данной ситуации?

Показать полностью
, Тоня, г. Москва
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск

Здравствуйте. Правильно я понимаю, что у Вас по сути лишь спор в порядке возврата?

Если да, то лучше Вам как можно быстрее вернуть ей средства, а если после этого она не вернет проектор обратно, уже требовать с неё вернуть его принудительно. Дело в том, что в силу ст. 22 ФЗ «О ЗПП» у Вас срок 10 дней  с момента предъявления требования. С её требованиями как я понимаю Вы согласны.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Так что строго формально она. Верните ей средства, зафиксируйте это, после чего у неё возникает обязанность вернуть Вам товар.

0
0
0
0
Тоня
Тоня
Клиент, г. Москва
Мы согласны вернуть деньги только после проверки товара, и его получения нами.

Но Вы пишите, что

Это наша ошибка, неверно заполнена была карточка товара.

то есть информация о товаре неверна.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Исполнительное производство
Какими будут мои действия в данной ситуации?
Здравствуйте, прошла процедуру внесудебного банкротства, а приставы всё равно взыскивают уже списанные долги и арестовывают счета. Какими будут мои действия в данной ситуации?
, вопрос №4870719, Татьяна, г. Москва
Защита прав потребителей
Можно ли в данной ситуации потребовать от учредителя возврата суммы не установленных коронок хотя учредители изначально поясняет что денег у него на счёте нет
Обратился в стоматологическую клинику ООО по установке имплантатов и коронок. Имплантанты были установлены. На момент установки коронок клиника по месту где проходила операция съехала. На данный момент сама клиника услуги не оказывает персонал не работает. Услуга оплачена в полном объёме в размере 428 тыс. А процедура по установке коронок составляет 40.000 руб. Учредитель организации поясняет что денег на проведение операции у него . И предложил мне дополнительные 40.000 руб внести чтобы установить коронки. Можно ли в данной ситуации потребовать от учредителя возврата суммы не установленных коронок хотя учредители изначально поясняет что денег у него на счёте нет. Если перспектива данного дела взыскать с него деньги. Сама организация ООО стоматология на данный момент не ликвидирована ну как пояснять учредитель денег на счетах нет. Как я понял учитель обвиняет медперсонал и ген директора в использовании денежных средств по не назначению. У меня какой физического лица есть возможность вернуть свои денежные средства и какова перспектива такого дела.
, вопрос №4870296, Евгений, г. Новосибирск
Уголовное право
Что мне делать в данной ситуации и какие меры принять?
Здравствуйте мой сын учится в 4 классе у него возникает конфликт с одноклассником ,тот приходи постоянно домой и говорит ,что мой сын обзывает его маму и насмехается над ним .Хотя с мальчишками который мой сын дружит они говорит ,что такого не было …А сегодня идя со школы его мама за территорией школы взяла моего сына за рюкзак и начала трясти ,а потом за шапку ,говоря о том ,что если ты будешь донимать моего ребенка и меня обзывать я пойду в прокуратуру .Что мне делать в данной ситуации и какие меры принять ?Как я
, вопрос №4870059, Наташа, г. Москва
Защита прав потребителей
Что лучше и правильнее сделать в данной ситуации?
Здравствуйте! Помогите пожалуйста, посоветуйте что можно сделать в моей ситуации. Я отправляла большую сумку с детскими вещами и игрушками через Яндекс доставку (из пункта на пункт), из одного пункта Москвы в другой. Сумма всего находящегося в сумке примерно 30 – 40 000 руб. На пункте при отправке наклеили бумажку с QR-кодом и номером моей посылки. Через несколько дней получатель пришел на пункт забирать посылку, ему выдают по моему коду посылки упаковку семечек (даже близко не мой товар), далее сотрудник пункта говорит, что по этому коду больше нет никаких посылок. Получатель конечно посылку не забрал, сделал фото того, что ему выдали и сразу обратился в поддержку и написал о ситуации мне. Поддержка уже около 2-х недель отписывается шаблонными сообщениями о том, что они в поисках посылки, но на каком это этапе, что нам делать дальше в этой ситуации, ничего не говорят. По причине того, что получатель не забрал якобы «мою» посылку, она поехала обратно ко мне на пункт, сегодня была доставлена. Если я приду забирать эту посылку, и там будет другой товар, как мне действовать в данной ситуации? С кем связаться, нужно ли вызвать полицию или просить связаться с владельцем пункта Яндекса? Что лучше и правильнее сделать в данной ситуации? Благодарю
, вопрос №4869358, Валентина, г. Москва
Недвижимость
Подскажите где узнать есть ли конкретный человек в списках на расселение и можно ли вообще в данной ситуации добиться ключей от новой квартиры?
Добрый день. Служебное жилье было выдано сотруднику ЖКХ в 2006г., она умерла в в 2014. В квартире была прописана ее дочь и 2 несовершеннолетних детей (внуки) (никто не выселял, но и документы на жилье оформить не получилось (суд сказал нет законных прав). В 2018г. дом признан аварийным, на словах была информация, что новое жилье им не выдадут и ждать нечего. С квартиры сьехали по собственной воле. Теперь когда всех соседей расселяют появилась информация, что их ФИО есть в списках на расселение. Есть подозрение, что квартиру выдали кому то другому. Подскажите где узнать есть ли конкретный человек в списках на расселение и можно ли вообще в данной ситуации добиться ключей от новой квартиры?
, вопрос №4869170, Юлия, г. Нарьян-Мар
Дата обновления страницы 22.02.2024