Добрый день, отдал телефон в магазин в котором покупал,на гарантиный ремон, телефон в отличном состоянии,не сколов ,не царапин,не потёртостей нету, спустя 3 месяца ,использования загримела камера, внутри телефона,а потом после сбора настроек , ушел в перезагрузку и не включился,в сервисе говорят что вина моя,что механическое повреждение,и просят за ремонт 15 т рублей
в сервисе говорят что вина моя, что механическое повреждение, и просят за ремонт 15 т рублей
Добрый день!
Вы вправе не согласиться на ремонт за свой счет и потребовать от продавца производства экспертизы либо провести экспертизу за свой счет, чтобы определить причины возникновения недостатков.
Так, согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортеробязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Но если экспертиза определит, что причины возникновения недостатков не являются производственными, а возникли вследствие неправильной эксплуатации потребителем, то отказ в гарантийном ремонте будет правомерен. И к Вам могут быть предъявлены требования о возмещении расходов на оплату экспертизы.
Далее продолжу
Если Вы телефон не роняли, он не ударялся о твердые поверхности, в результате которых могли возникнуть заявленные Вами повреждения, и Вы уверены в том, что это не эксплуатационный дефект, а производственный, то можете сразу обратиться в суд с иском о защите прав потребителей" и просить суд назначить судебную товароведческую экспертизу, которая будет наиболее объективной.
Если эксперты установят, что дефект производственный, за который несет ответственность производитель, то суд обяжет произвести гарантийный ремонт. Но если будет установлено экспертом, что дефект возник действительно в результате механического воздействия в ходе эксплуатации, то Вам откажут в требовании произвести гарантийный ремонт.