Как подать претензию и иск к стоматологии за смену врача и проблемы с лечением зубов

Здравствуйте

Так как договор у вас от 2019 года — тогда действовали вот эти правила по Постановлению Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006
«Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»

14. При заключении договора по требованию потребителя и (или) заказчика им должна предоставляться в доступной форме информация о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения:
б) информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);

Сейчас уже работают новые правила.

Постановление Правительства РФ от 11.05.2023 N 736
«Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006»

17. Помимо информации, предусмотренной пунктами 12 — 16 настоящих Правил, исполнитель обязан довести до сведения потребителя и (или) заказчика следующую информацию:
д) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;

Но ситуация похожая.

Проблема в том, что нет у исполнителя запрета заменить врача, хотя это в принципе должно делаться с согласия пациента — потому что речь по правилам идет о надлежащей информации и тут работает ст 10 и 12 закона о защите прав потребителей.

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о 
услугах обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Если информация не дана или дана недостоверно — то можно отказаться от услуг и вернуть все деньги.

Здравствуйте. 

1. Если Вам нужно именно изготовление претензии, Вы можете как обратиться к любому юристу в личные сообщения, так и опубликовать заявку в разделе «документы». 

2. По ситуации же что бы я выделил. Во-первых, в отношении избранного Вами требования о взыскании морального вреда доказывание может быть не более простым, чем в отношении взыскания убытков. На практике это подтверждается и нужно доказать на только наличие морального вреда (это как правило медицинские документы, экспертиза или другие подобные доказательства), но и их связь с событием, о котором идет речь. 

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Статья 151 ГК РФ.

Нужна, разумеется, и противоправность в самом событии. 

3. Сочувствую Вам в сложившейся ситуации, но строгого императивного запрета на замену врача в законодательстве нет. Есть основное обязательство — в оказании качественных медицинских услуг. Данное обязательство влечет как следствие множество иных требований, включая требования к персоналу, помещениям и пр., но, повторюсь, на возможности замены специалиста это не сказывается. 

А вот если изменение врача повлекло нарушение (изменение, не согласующееся с ранее проводимой тактикой лечения) лечебного плана, и тем более состояние здоровья — тогда да, можно «бодаться». Но и тогда, в случае, если дело доберется до суда, я думаю, основной факт, который будет суд проверять — ухудшилось ли состояние здоровья или нет, то есть были ли оказаны услуги качественно. Скорее всего будет назначена экспертиза. 

Если Вы решите идти до конца в этом вопросе, это нужно иметь в виду и собирать, помимо потенциального результата экспертизы, иные доказательства обоснованности Вашей позиции. 

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

Статья 56 ГПК РФ.

Чтобы оценить на возможность задействования других таких доказательств нужно более полно изучать Вашу ситуацию. Возможно, что-то еще происходило в клинике, кроме обозначенного, что заставило врача изменить план лечения и пр.  

Здравствуйте!

Вам надо предъявить претензию клинике на основании ст.29 Закона О защите прав потребителей.

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/

В судебном порядке придется доказывать некачественное оказание стоматологических услуг. Это возможно в том числе посредством проведения судебной медицинской экспертизы, Ст.55,56,79 ГПК РФ.

Также можно ссылаться на то что потребитель не предоставил Вам полную и достоверную информацию об услуге( ст.8,10,12 Закона О защите прав потребителей).Вам должны были предоставить право выбора .

Через суд можно потребовать взыскание денежных средств, убытков, также компенсацию морального вреда, неустойку за каждый день просрочки, штраф 50 процентов.Сумма компенсации морального вреда  (ст.151 ГК РФ) зависит от степени физических и нравственных страданий, минимального и максимального размера законом не определено. 

Хотелось бы с вами составить досудебку на 1,5 млн (наверное только морального ущерба, т.к. понесённые расходы сложно доказать), и иск на 3 млн. 

Ну такие суммы на вряд ли взыскать.Компенсация морального вреда составит примерно 10000-15000 рублей.

Если Вам нужна помощь  в дополнительной консультации или составлении документов можете обратиться ко мне  в чат.