Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Какой порядок моих действий и есть ли шанс выиграть судебный процесс?
Мною заказан через интернет-магазин унитаз,оплата в полном объеме передена на расчетный счет продавца, а не интернет- площадки, по моей просьбе. Доставка выбрана ПЭК, с условием, что я оплачу доставку при приеме груза. Товар шел в упаковке, а именно в обрешетке продавца. Груз застрахован.Вместе с коробкой унитаза в обрешетку была приложена коробка смесителя, оплаченного вместе по одному счету. Товар забирали сами на складе. Добавляю сама обрешетка была обернута несколькими слоями пленкой. Вывезли со склада товар с порванной пленкой в нескольких местах. При вскрытии обрешетки унитаз оказался битым. Коробка со смесителем была проткнута, но смеситель не пострадал, надеюсь, так как пока не установлен. Далее началось самое интересное. Я отказываюсь получать груз, мне в ответ сотрудник ПЭК говорит, что иначе я не получу акт, в котором будет отражено, что груз поврежден. Я готова была не принять груз, но иначе я не смогла бы смеситель забрать, так при отказе принятия груза разделить я его не могу. . 4-х часовое пребывание на складе, потраченные нервы. Составила претензию и вынуждена была забрать этот хлам и уехать. Далее жду ответа от транспортной компании. Ответ пришел, в удовлетворении претензии отказать. В ответе от ПЭК отражено, что товар пришел в упаковке передающей стороны, упаковка не нарушена, то есть обрешетка цела. Прошу ответить, в данной конкретной ситуации с кем мне выяснять отношения в дальнейшем, с транспортной компанией или продавцом , тут вопрос еще один с каким, с интернет-магазином или продавцом ИП, на чей счет отправлены были деньги. Какой порядок моих действий и есть ли шанс выиграть судебный процесс? Деньги для меня очень большие.
Марина, добрый день.
ПЭК говорит, что иначе я не получу акт, в котором будет отражено, что груз поврежден
Вам акт о повреждении груза составили?
Добрый день.
. При вскрытии обрешетки унитаз оказался битым. Коробка со смесителем была проткнута, но смеситель не пострадал, надеюсь, так как пока не установлен.
Вы фото хоть сделали?
Прошу ответить, в данной конкретной ситуации с кем мне выяснять отношения в дальнейшем, с транспортной компанией или продавцом, тут вопрос еще один с каким, с интернет-магазином или продавцом ИП, на чей счет отправлены были деньги. Какой порядок моих действий и есть ли шанс выиграть судебный процесс? Деньги для меня очень большие.
Вам надо обращаться к продавцу, то есть к лицу, которому вы перечисли денежные средства.
Пока не понятно, при каких обстоятельствах был поврежден товар. Во время перевозки или при иных обстоятельствах. То есть до нее.
Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по вашему месту жительства так и по месту нахождения продавца.
Госпошлина не платится.
Если цена не более 100 000 р — обращаетесь в мировой суд.
Более — районный.
Срок рассмотрения — 1 месяц.
И можете выложить ответ на претензию?
И еще вопрос, на интернет площадке с которой осуществлена покупка товара оговорено с какого момента считается товар переданным?
Это необходимо для понимая с какого момента риск случайно гибели товара переходит на Вас с продавца.
Просто исходя из представленной Вам информации, поскольку Вы выбрали перевозчика и оплатили доставку. то по смыслу ст. 458 ГК РФ момент исполнения обязанности передать товар осуществлен с момента его сдачи ПЭК — ввиду того, что Вы заказали и оплатили перевозку.
И с этого момента к Вам перешел риск случайной гибели товара, а следовательно, все претензии по его повреждению Вам следует адресовать или в ПЭК или в страховую компанию (нужно смотреть на каких условиях застрахован груз).
А это все зависит исключительно от следующего
— каким документом, кроме претензии оформлено повреждение товара/ был составлен акт о повреждениях или нет?
— каким образом, Вами было оговорено условие о доставки. Если следуя договоренностям, что доставка будет оплачиваться Вами, а продавец передает товар в пункте приема ПЭК, то ответственность будет лежать на ПЭК
— каким образом, были определены требования к упаковке товара.