И какие меры можно предпринять в данной ситуации по отношению к компании и управляющему?
Добрый день! Данные инциденты произошли в компании Ламода между сотрудником пвз и управляющим пунктом . Хотела узнать ,
какие права сотрудника нарушаются в данных ситуациях и по каким законам , если такие имеются . И какие меры можно предпринять в данной ситуации по отношению к компании и управляющему?
1 ситуация
Сотруднику требовалась подмена на 31 декабря (по графику была его смена) , для более эффективного поиска он попросил помочь управляющего пункта .
В крайнем случае , если подмена не найдется , в разговоре сотрудника с управляющим было предложена компенсация 1500-2000т.р. максимум (от сотрудника ) за смену тому ,
кто согласится выйти ,
если кандидатура не найдется .
Чуть позже управляющий нашел подмену и начал настывать на том , что сотрудник которому ищется подмена должен по мимо доплаты в 2000т.р. оплатить еще и такси тому , кто за него выйдет
. На что сотрудник ответил
отказом , и обговорил изначально предложенную сумму . Управляющий начал в приказной форме настаивать на большей оплате и переводе денежных средств через него .
Сотрудник изъявил желание отработать эту смену лично , т.к. перевод денежных средств третьим лицам не на прямую изначально казался сомнительным решением .
После управляющий начал агрессировать на сотрудника , и настаивать на своем .
2 ситуация
На данный пункт долгое время ходит конфликтный клиент , который не однократно провоцировал сотрудников , обращаясь с ними не подобающим образом( специально выводил на конфликт ).
Также нарушал упаковку косметики до покупки , хотя был предупрежден о том , что по закону упаковка не нарушается до покупки .
Управляющий пункта знал обо всех конфликтных ситуациях , но ничего не предпринимал .
Так же было зарегистрировано несколько обращений с жалобой от сотрудников пункта на данного клиента в службе поддержки компании ( в следствии чего упвз запретил жаловаться и составлять
обращение в принципе ) .
В один из дней клиент пришел в пункт и начал провоцировать сотрудника на скандал , конфликт
достиг критической точки , стоящий за ним клиент не имеющий к этой ситуации никакого отношения так же влез в конфликт и начал
оскорблять сотрудника , что спровоцировало еще больший конфликт между компанией и данными клиентами . Вызванные сотрудниками ГБР не успели вовремя среагировать (приехали на 1 минуту позже)
, что является для них уже тенденцией .
В этот день на пвз громко работала вытяжка и звук камеры не записали . Нарушений со стороны сотрудника
выявлено не было , претензии клиентов не были подтверждённый .
После клиенты начали звонить на горячую линию и угрожать судом , управляющий не смог разрешить данный конфликт , и решил переложить ответственность на сотрудника .
В рабочий день пострадавшего работника , управляющий позвонил на телефон сотрудника , и начал в приказной манере общаться с ним и требовать "извинится " лично перед клиентами , т.к.
по его словам сам не мог разрешить данную ситуацию . После сотрудник скинул трубку, т.к. разговор велся в его законный по трудовому договору перерыв, и управляющий
превышал свои должностные полномочия и повышал тон .
На что управляющий начал ставить ультиматум , либо сотрудник извиняется , либо переводится под другое руководство или увольняется( фото переписок прикреплены ).
Конфликт не замят , в разговоре с клиентами управляющий разжигает еще больший конфликт , утверждая , что сотрудник принципиально отказывается извинятся , вместо того ,чтобы
подтвердить информацию о том что нарушений выявлено не было . Также в коммуникации с конфликтным клиентом была слита личная информация сотрудника, а именно фамилия.