Как вернуть деньги за тур, аннулированный по вине представителя турфирмы?

Question

Подскажите, пожалуйста, как действовать в ситуации, когда центральным офисом был аннулирован тур за границу в связи с несвоевременной оплатой представителем турфирмы, хотя клиентом все деньги были проплачены вовремя (в июле 2013 года)? Тур не состоялся в сентябре 2013 года. А с октября 2013 года этот "представитель" не состоит в данном туристическом агенстве. Деньги не возвращены. Есть все документы по оформлению тура и квитанции о своевременной оплате.

Ольга Николаевна Екимова · Accepted Answer

Здравствуйте. В данном случае Вам следует написать письменную претензию с требованием возврата денежных средств, поскольку договор был фактически расторгнут исполнителем услуг (турфирмой) в одностороннем порядке в отсутствие Вашей вины, а услуга фактически Вам не оказана и срок ее оказания уже прошел. В соответствии со ст.6 Федерального закона РФ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. В соответствии с ч.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Как следует из правовой позиции, изложенной в п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» «применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукт а, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Таким образом, Вы имеете право предъявить исковые требования к турагентству, и туроператору. такие иски от уплаты госпошлины освобождаются. Кроме того, помимо уплаченных денежных средств Вы вправе потребовать компенсацию морального вреда, неустойку, штраф в размере 50% от всех сумм, взысканных судов в Вашу пользу. Будут дополнительные вопросы – пишите в чат.