Как вернуть деньги за подписку с MCC-кодом 5818?
Сервис пытается списать 449 р и 699 руб за подписку, не показывают кто продавец и за что она только код MCC-код торговой точки.
Была информация,что можно отменить в любой момент,но где это можно сделать,найти не могу. Оплачивала 1 р с сайта SKAYPATCH TVER RUS
5818)как вернуть деньги
Оксана, здравствуйте.
Код MCC 5818 означает цифровые товары и подписки, это не название продавца. Схема «пробный доступ за 1 рубль, затем автосписания» распространена, и действовать лучше быстро, пока списания небольшие.
1. Остановите списания. Позвоните в банк или напишите в чат банка: попросите отключить привязку карты к этому получателю и запретить повторные списания. Если банк этого не делает, надежнее перевыпустить карту: старые реквизиты перестанут работать. Найдите письмо, которое пришло после оплаты 1 рубля (проверьте папку «Спам»), в нем обычно есть ссылка на отмену подписки и данные продавца.
2. Узнайте продавца. В банке запросите полные данные операции: наименование торговой точки, банк-эквайер, дату и сумму. Это понадобится и для претензии.
3. Верните деньги. Напишите в банк заявление о несогласии с операциями и попросите оспорить их через платежную систему (процедура чарджбэк), указав, что Вы не давали согласия на платную подписку и не можете ее отменить. Одновременно направьте продавцу (если удастся его установить) претензию: потребитель вправе отказаться от услуги в любое время с оплатой только фактически понесенных расходов (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»), а навязывать платные услуги без согласия потребителя запрещено (ст. 16 того же закона). Если продавец не отвечает, можно подать жалобу в Роспотребнадзор.
Сохраните скриншоты сайта, где говорилось об отмене «в любой момент», и выписку по карте: это главные доказательства.
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро
