Можно ли требовать возврат денег за неоказанный онлайн‑курс школы «PRO движение»

Question

Здравствуйте ! Суть моего обращения за консультацией такова. В середине декабря я зарегистрировался на серию обучающих вебинаров школы «PRO движение» (автор и руководитель школы некто Д. Дьяков – см. вложенный файл) по работе с нейросетями. По окончании 3-х безплатных вебинаров автором школы было предложено купить (со скидкой) основной, уже платный курс серии обучающих вебинаров, рассчитанных на 3-х месячное обучение (начиная с января т.г). Называется курс вебинаров "10 000 в день на ChatGPT". Стоимость курса 23 тыс. руб. Ранее я не был знаком даже поверхностно с сутью вопроса – особенностями работы и возможностями зарабатывать (небольшую прибавку к пенсии) при использовании систем ИИ. После предварительного ознакомления со спецификой работы, деталями обучающего курса (основной курс вебинаров еще не начался), я понял, что то, что предлагается вышеупомянутой школой мне малоинтересно. О чем я оповестил администраторов школы (имеется переписка с ними). То есть, образовательная услуга, которую я оплатил на 100% авансом (таковы были условия приобретения курса), еще не была оказана (или была оказана лишь частично). Я задал администраторам простой вопрос, могут ли они (школа в лице ИП «Д. Дьяков) вернуть мне частично или полностью ранее оплаченную денежную сумму. Я попросил также прислать для ознакомления Договор оказания образовательной услуги (возможно – оферты), на основании которого предоставляется услуга. К сожалению, после неоднократной просьбы ответить мне, администрация перестала реагировать на мои сообщения и не отвечает на мои сообщения. Сам я понимаю, что слегка поторопился с оплатой. Следовало бы сначала изучить безплатные материалы и более подробно изучить существо дела, после чего решать – нужен ли мне платный курс или нет. Вопрос. Имеются ли формально юридические основания с моей стороны требовать возврата денежных средств в вышеописанной ситуации за еще неоказанную образовательную услугу. С уважением, Владимир Будов Ссылка на сайт школы: https://pro.prodschool.ru/teach/ Если есть необходимость, готов предоставить скриншоты своей переписки с администрацией школы.

Рашид Гафаров · Answer

Здравствуйте, Владимир! Статьей 32 Закона о защите прав потребителей предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Пишите претензию если не ответят то иск в суд Исковое заявление необходимо оформить в соответствии с требованиями ст.ст. 131-132 ГПК РФ.В шапке нужно указать наименование суда, куда вы хотите направить свой иск, ваши ФИО, адрес регистрации и номер телефона, или если это организация, то указать юридическое лицо, адрес и данные представителя. Также указать данные ответчика, которые известны. Далее изложить саму проблему и суть обстоятельств, выдвинуть требования и указать конкретную сумму, которую должен будет выплатить ответчик. Также нужно описать, как вы старались решить проблему самостоятельно. Необходимо перечислить всех документы, которые будут приложены к заявлению. В заключении нужно указать дату и подпись истца. Я вам могу написать такую претензию и иск в суд, услуга платная.

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Владимир! Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют. В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора. За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока? Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет. Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем. В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения. Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе. При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег. Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ). Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя. Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском. У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains) и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!