23 ноября был получен ответ, что товар не прошел проверку, без разъяснений

И еще один момент уточните:

— Ваш заказ на сайте сохранен — в нем указан IMEI телефона?

— в выданном Вам кассовом чеке указан IMEI телефона?

Когда передавали телефон на проверку, каким-то образом его идентификаторы указаны в акте о возврате?

При возврате Ozon не выдал никаких документов, обозначив что ответит в чате

 То есть Вы просто передали товар обратно без оформления документа о том, что он Вами возвращен?

В этом случае, учитывая, что гарантийный срок установлен, а также то, что продавец — непосредственно сам Озон, Вам следует начать с претензии в адрес Озона, как продавца, у Вас есть на это право, согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». (Далее ЗОЗПП)

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/

Согласно указанной статье, можно потребовать замены Товара на товар этой же марки или на такой же Товар другой марки (с соответствующим перерасчетом покупной цены), а также соразмерного уменьшения покупной цены, либо, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление, а также отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы.

С учетом наличия гарантийного срока, бремя доказывания того, что недостатки возникли по вине покупателя, то есть Вас, лежит на продавце, то есть на Озоне.

По смыслу ст. 18 ЗОЗПП, продавец

обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

А в случае спора о причинах возникновения недостатков товара 

продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Таким образом, Озон обязан установить причину возникших недостатков, а также то, имеются ли нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки.

С учетом изложенного, судя по ответу Озона, ничего из этого не было сделано, а отказ в возврате денег основан лишь на словах о том, что телефон не совпадает с купленным.

При этом — без приведения каких-либо доказательств своих доводов.

Согласно ст. 56 ГПК РФ, каждый должен доказать то, на что он ссылается.

Из вышеизложенного следует, что Вам, в первую очередь, следует попробовать получить обоснование его доводов, а также — обзавестись письменными доказательствами.

Для этого правильнее всего начать с претензии. В ней — следует сослаться на то, что серийный номер, как при покупке телефона, так и при его сдаче в Озон для проверки качества — совпадал, что исключает несовпадение телефона вопреки доводам Озон. 

В претензии обязательно нужно указать, кому направляется претензия, от кого написана претензия, то есть нужно указать свои данные. В тексте претензии нужно изложить суть обстоятельств и правовое обоснование.

Опять же вопрос — Вы говорите серийный номер совпадает — где совпадает?

В приложенном Вами чеке — нет информации о серийном номере.