Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
900 ₽
Вопрос решен
Нужно ли возвращать деньги за онлайн-курс, если услуга оказана в полном объеме?
Здравствуйте я ип, провела онлайн марафон по графическому дизайну, целый месяц работала с девочки ни каких претензий не было, девочки выполняли работы учились. Но когда курс закончился из 100 человек 5 девочек объединились и просят вернуть деньги так как им не понравилось. Как поступить в данной ситуации. По закону я должна вернуть деньги или нет? Ведь курс пройден они учились месяц сдавали мне работы научились работать в программах
Точнее не ип а самозанятаяя, оплата приходила на карту закрепленную под деятельность замозанятости. После оплаты формируется чек и он отправляется в налоговую
Отсутствие между сторонами подписанного договора оказания услуг не является основанием для отказа от оплаты услуг, фактически оказанных исполнителем и принятых заказчиком.Определение Верховного Суда РФ от 08.09.2009 N 5-В09-100
Тут только возникает вопрос чем будет подтверждаться принятие. Что то выдавалось по окончанию курса?
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Подписывался с ученицами какой-либо Договор о предоставлении информационных/образовательных услуг? Может быть на сайте имеется Договор-оферта?
Если в дальнейшем к Вам поступит досудебная претензия, или будет получено исковое заявление, вы можете ссылаться на следующие положения.
п. 1 ст. 162 ГК РФ:
Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.
Соответственно, в суд необходимо будет предоставить переписки, информацию о курсе, и т.д., все что подтверждает тот факт, что предмет договора был определен — объем образовательных услуг, также как и сроки исполнения и факт предоставления услуг, в том объеме, в котором имелась договоренность.
Также можете сослаться на то, что согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителя:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Услуги были оказаны Вам в полном объеме, и заказчиками данные услуги были приняты.
Но когда курс закончился из 100 человек 5 девочек объединились и просят вернуть деньги так как им не понравилось.
Чем у Вас подтверждено завершение курса?
Вы им направили уведомление о его окончании ли был установлен срок его проведения, который истек?
0
0
0
0
Александра
Клиент, г. Иваново
Да был срок 3 недели мы немного дольше работали, так как некоторые участницы не все поняли я решила добавить некоторые уроки что бы им было понятно. После чего я выдала сертификаты о том что они прослушали курс. Консультировалась с юристом до начала курса что я могу выдавать сертификаты в собственном дизайне о том что девочки прослушали уроки
Добрый день! Если в процессе обучения не было претензий и жалоб, все занятия пройдены, есть подтверждения — работы, то по Закону о защите прав потребителей Вы имеете право деньги не возвращать.
Если Ваши клиенты будут указывать, что услуга была оказана некачественно, то они должны будут доказать, в чем именно это проявлялось.
По закону я должна вернуть деньги или нет?
Нужно знать, что было указано в Договоре — оплата, сроки, в чем этот договор о прохождении курсов выражался ( переписка об условиях обучения и пр., если Вы договор не заключали в каждым участником, и не было публичной оферты)
0
0
0
0
Александра
Клиент, г. Иваново
Да была переписка где был перечень информации которую я дам
Объективно, исходя из той информации, которую Вы предоставили, у клиентов нет оснований для возврата денег — курс пройден, вами вовремя проводились занятия.
Возврат денег возможен в том случае, если услуга была Вами оказана некачественно, но, доказать это будет не просто, так как курс завершен, претензий не поступало в процессе обучения:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Керамическая плитка была продана покупателю 15 марта 2026 года. Оплачена полностью. Забрать свой заказ покупатель не мог так, как некуда было сложить. Попросил по хранить. Отдельно договор хранения не заключался, только в счет-договоре прописан пункт, что товар который на хранении у продавца возврату не подлежит, оплата данного счета является согласием с условиями. Подпись на этом счет-договоре покупателя нет. Через 2 месяца покупатель отказывается от товара и просит вернуть деньги. Товар не отгружался покупателю. Продавец имеет право отказать в возврате или нет?
, вопрос №4953175, Ирина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Новый знакомый позвал сходить вместе на стендап и скинул афишу. Я столкнулся с сложностями возврата средств, при неудачной покупке билета на концерт(деньги были списаны, причем дважды, а место не было приобретено). Затем было две неудачные попытки возврата, при которых списывались суммы эквиваленты возвращаемой суммы, в итоге «служба поддержки» начала вести диалог о том, что они будут выполнять возврат в ручную, но для этого мне нужно перевести сумму эквивалент возвращаемой (28000)по реквизитам представленным бухгалтерией, в чате мне сказали что сумма вернется через 1-2 часа. Затем спустя 2-3 часа мне позвонил их «старший менеджер», который сказал что требуется «двойная верификация» банка и надо перевести сумму равную последней (28000) для подтверждения того что я владелец карты. Таким образом они мне стали должны 84000. После перевода последних 28 тысяч, мне написали в чате поддержи что работа началась и это займет до 12 часов, спустя которые мне вернется вся сумма на счет. Этого не произошло. Я им написал «где деньги?» и практически сразу мне позвонил менеджер со словами что банк требует комиссию, которую по их регламенту платит клиент, переведите еще 16800. Я перевел, не знаю зачем, тогда мне уже все это стало казаться странным. Прошло еще 2-3 часа, снова звонит менеджер и говорит что нужно перевести еще 16800 для разморозки платежа, так как его заблокировал у них банк. Я снова перевел. Сказали что займет не больше часа. Я прождал два. Денег снова не поступило. Менеджер мне позвонил буквально только что и сказал что верефикация пройдена на 92%, и теперь их тормозит Центробанк. И снова просят перевести 16800.
Вы не подскажете.. что мне делать и как мне вернуть деньги? Я уже понимаю что это мошенники и вероятнее всего этот знакомый тоже часть этой схемы. У меня имеются все скрины переписок, но я понимаю что скорее всего я ничего не верну, потому что я сам переводил деньги на данные ими реквезиты.
, вопрос №4949828, Павел, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
При попытке трудоустройства возник ошибочный валютный перевод. Чтобы зарегистрироваться на платформе для удаленной работы нужно было совершить платеж с отменой по шаблону телефона в альфа-банке, нужно было в поле платежа ввести код вакансии: 7100 и нажать кнопку оплатить и далее там должна была появиться кнопка отмена по словам человека, но платеж прошел автоматически, и деньги попали не ко мне на номер телефона а на счет в телеграм боте в долларах.
Организация, в которую пыталась устроиться, предоставила юриста и с ним на протяжение времени разбирались с вопросом, он сказал что при трудоустройстве произошел ошибочный перевод, который привел к не целенаправленному открытию долларового счета, и чтобы вернуть мои деньги сказал что нужно его закрыть путем перевода остальных моих денег в доллары и обратно. Юриста зовут Голованов Марк Александрович. Вместе с ним подавала апелляцию в росфинмониторинг бот в телеграме. Но сегодня у меня начали закрадываться сомнения, что меня разводят. Деньги я к сожалению уже все перевела. Подскажите что делать в такой ситуации и получится ли вернуть деньги?
, вопрос №4949286, Юлия, г. Новочебоксарск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Отсутствие между сторонами подписанного договора оказания услуг не является основанием для отказа от оплаты услуг, фактически оказанных исполнителем и принятых заказчиком.Определение Верховного Суда РФ от 08.09.2009 N 5-В09-100
Тут только возникает вопрос чем будет подтверждаться принятие. Что то выдавалось по окончанию курса?