Здравствуйте.
Что делать??
1. Строгого алгоритма поведения в таких ситуациях нет, однако для начала можете попробовать обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, возможно это даст эффект. Если жалоба эффекта не даст (а учитывая наличие моратория на внеочередные проверки, такая вероятность есть), единственная возможность отстоять свои требования — обращение в суд.
При этом в суде нужно будет руководствоваться общими процессуальными положениями в части доказывания:
Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.
Статья 56 ГПК РФ.
И поэтому скорее всего придется производить экспертизу в суде, поскольку только она сможет показать, возник дефект до передачи товара Вам или после.
2. Что касается того, что наушники были в употреблении — здесь продавец, судя по всему, лукавит, поскольку Вы возвращаете наушники не на основании простого желания, а из-за ненадлежащего качества. Общее положение статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» указывает, что
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Помимо прочего, в суде можно будет заявлять и другие требования, включая возмещение убытков и специальные требования из вышеуказанного Закона.
В данном споре у Вас есть ряд существенных моментов.
1. Выяснение того, кто указан на сайте и в чеке продавцом — влияет на определение ответственного за продажу некачественного товара лица.
Согласно постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463
Таким образом, в зависимости от того, кто указан на сайте в качестве продавца товара — то к данному лицу Вам и следует адресовать свои требования.
Мегамаркет здесь выполняет роль в качестве посредника, действующего на основании агентского договора с продавцом, и исходя из сложившейся практики может нести перед Вами ответственность только в размере своего агентского вознаграждения.
2. Определение гарантийного срока.
Исходи из ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в документах на товар представлена информация об установлении изготовителем гарантийного срока продолжительностью в 2 года — то он является обязательным и для продавца.
Соответственно, если на товар установлен гарантийный срок в 2 года — то он обязателен и для продавца. И ни о каких 7 днях, как указано в Вашей переписке тут не может идти и речи.
Поскольку недостаток Вы выявили в процессе эксплуатации в пределах гарантийного срока — то Вы в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе требовать от продавца возврата оплаченной за наушники суммы.
В этом случае, Вам нужно открывать спор не с мегамаркетом, а направлять на адрес продавца претензию с требованием принять отказ от товара и вернуть в течении 10 дней оплаченную за него сумму.
Продавец со своей стороны в течении указанного срока, исходя из требований ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязан от Вас принять товар и при необходимости провести проверку его качества.
С учетом установленного на товар гарантийного срока обязанность обосновать отказа и доказать или отсутствие в нем недостатков или, что он возник по Вашей вине — лежит на продавце.
По истечении отведенных продавцу в силу закона 10 дней — Вы вправе обратиться в защиту своих интересов с иском в суд, который подается по месту Вашего жительства.