Можно ли решить эту ситуацию в правовом поле?

13 ноября решила заказать одежду через Магазин ВК. Написала в сообщения группы, перевела деньги по номеру телефона на карту владельца. С этого момента мои сообщения читали, но не отвечали. Не был выслан номер трека, по которому я могу отслеживать товар, и ожидаемая дата доставки (21 ноября) прошла. Нашла также ВК страницу владельца, написала ему, он ответил, что свяжется со своими сотрудниками менеджерами, после этого также мои сообщения остались неотвеченными, жду уже 3 дня. Можно ли решить эту ситуацию в правовом поле?