Подскажите, на какие нормативные акты корректно ссылаться в данном случае?

Question

Здравствуйте! Прошу помочь в корректном составлении жалобы на вызывающее хамское поведения сотрудника охраны магазина. 23.11.2023 в 19.45 я посетил магазин «Фамилия» в ТЦ «Принц Плаза» по адресу г. Москва, ул. Профсоюзная, 129а. При моем входе в магазин сработала сигнализация антикражных ворот. Я направился в мужской отдел. В процессе выбора товаров ко мне подошел сотрудник охраны и попросил пройти через ворота, так как при входе они сработали, я согласился и пошел к воротам. При проходе через ворота они сработали. Меня попросили пройти через ворота без сумки – я прошел и ворота не сработали. Сотрудник охраны попросил предоставить мою сумку для досмотра – я открыл сумку и показал ее содержимое, а также обозначил что в ней нет товаров реализуемых сетью магазинов «Фамилия», как и нет товаров с неснятыми алармами из других магазинов. Я понимаю, что данной процедурой, хоть и унизительной, магазин борется с сокращением уровня потерь, связанных с воровством. К данной процедуре у меня претензий нет. Мои претензии к тому, что произошло далее. А далее я направился в мужской отдел, в частности, Golden Brands, где часто совершал покупки. В процессе выбора товара ко мне со спины подошел тот же сотрудник охраны с хамским вопросом с какой целью я пришел в магазин. Я ответил, что пришел в магазин с целью ознакомления с ассортиментом и совершения покупок. На это он ответил, что мое лицо фигурирует в сводках службы безопасности и он, якобы уверен, что целью моего посещения является воровство. Далее от него прозвучала еще более хамская фраза: «Вы сами сейчас выйдете или Вас вывести». На это я ответил, что я выйду после того, как совершу покупку. В завершение диалога он пригрозил, что досмотрит меня при выходе из магазина. Я выбрал свитер и прошел на кассу для оплаты. После совершения покупки, на выходе из магазина, я еще раз предоставил содержимое своей сумки для досмотра. Извинений сотрудник охраны не принес. В результате данного инцидента сотрудник охраны публично при других покупателях в торговом зале унизил мои честь и достоинство, оклеветал и фактически обвинил в совершении противоправных действий, чем нанес мне моральный ущерб и глубоко оскорбил. Мириться с подобного рода отношением к покупателям не хочу. Хочу составить официальную жалобу. Подскажите, на какие нормативные акты корректно ссылаться в данном случае? Спасибо!

Виталий Працко · Answer

Здравствуйте, уважаемый Матвей! В данном случае действительно действия охранника ТЦ «Принц Плаза» являются неправомерными. Тем более если сотрудник охраны магазина без оснований требует показать сумку, то покупатель может ему в этом отказать, имея на то законные основания. В соответствии со ст. 13 Федерального закона РФ от 07.02.2011г. № 3-ФЗ «О полиции» право по осуществлению личного досмотра граждан, досмотру находящихся при них вещей вправе осуществлять толко сотрудники органов внутренних дел (полиции). Личный досмотр осуществляется лицами одного пола с досматриваемыми. Кроме того, досмотр осуществляется в присутствии двух понятых. Поэтому осуществлять досмотр личных вещей «своими силами» охранник магазина не имеет права. Согласно ст. 12 Закона РФ от 11.03.1992г. № 2487-1 «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» лицо, совершившее противоправное посягательство на охраняемое имущество (например, товар в магазине), может быть задержано охранником на месте правонарушения и должно быть незамедлительно передано в орган внутренних дел (полицию). В данном случае ключевым является слово «совершившее противоправное посягательство». То есть охранник магазина может Вас задержать только в том случае, если потребитель совершил правонарушение и охранник это видел, например, через системы слежения. Вы вправе обратиться с заявлением в МВД о проведении доследственной проверки в отношении незаконных действий охранника а в силу ст.144 УПК РФ.

Фарит Нежемединов · Answer

Добрый день. Мои претензии к тому, что произошло далее. А далее я направился в мужской отдел, в частности, Golden Brands, где часто совершал покупки. В процессе выбора товара ко мне со спины подошел тот же сотрудник охраны с хамским вопросом с какой целью я пришел в магазин. Я ответил, что пришел в магазин с целью ознакомления с ассортиментом и совершения покупок. На это он ответил, что мое лицо фигурирует в сводках службы безопасности и он, якобы уверен, что целью моего посещения является воровство. Далее от него прозвучала еще более хамская фраза: «Вы сами сейчас выйдете или Вас вывести». На это я ответил, что я выйду после того, как совершу покупку. В завершение диалога он пригрозил, что досмотрит меня при выходе из магазина. Сводки есть в полиции. В СБ магазинов сводок нет. Скорее имелось ввиду, что СБ предполагает что вы имели целью совершить кражу. Если какое то лицо вызывает подозрение, то ему уделяется более пристальное внимание СБ магазина. Но выгонять посетителя они не имеют право.

Иван Кошкин · Answer

Доброго времени суток. Я так понял, вы сами согласились оба раза предоставить сумку для досмотра? Не возражали? Охранник силой ее не забирал? Есть ли у вас свидетели? Видеозаписи произошедшего? В чем выражалась его клевета и оскорбление? Он вас обматерил? Или всем сказал, что вы своровали что-то?

Ирина Белоярова · Answer

Согласно ст. 11, 12, 150 ГК РФ вы имеете право защитить свои права, направив исковое заявление в суд о защите чести, достоинства, но согласно ст. 56 ГПК РФ вы обязаны доказать те обстоятельства, на которые будете ссылается как на основания своих требований.

Бесплатная консультация юриста

Подскажите, на какие нормативные акты корректно ссылаться в данном случае?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?

У вас похожая ситуация?