Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Можно ли потребовать замену товара ненадлежащего качества с сохранением цены покупки?

Здравствуйте! В мобильном приложении ювелирного магазина были оформлены серьги с применением промокода на скидку. Оплата заказа была произведена сразу и в 100% обьеме.

При получении товара в магазине , обнаружила , что в одной из серьги не хватает одного бриллианта , что является браком, соответственно товаром не надлежащего качества .

Данные серьги устаивают меня полностью внешним видом, цветом и прочим. В связи с этим , я обратилась на горячую линию магазина с обращением на замену товара надлежащего качества и получила отказ в замене товара. Сотрудники предлагают мне отменить заказ и оформить новый без сохранения цены, за которую я приобрела . На данный момент цена на серьги выше на 8000-10000 руб.

Согласно этой статье , отказ является не правомерным ?

Могу ли я еще сослаться на какую то статью ?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Показать полностью

17 ноября 2023, 10:46, Алена, г. Липецк

Уточнение от клиента

Правомерен ли их отказ и предложение отказаться добровольно от товара и оформить его же дороже?

17 ноября 2023, 10:53

Виктор Иляскин

Юрист, г. Ростов-на-Дону

да конечно можете. это ваше право так как товар испорчен.

17 ноября 2023, 10:51

Алена

Клиент, г. Липецк

Спасибо! Правомерен ли их отказ и предложение отказаться добровольно от товара и оформить его же дороже?

17 ноября 2023, 10:52

Виктор Иляскин

Юрист, г. Ростов-на-Дону

да конечно. вы можете требовать возврат денег, ремонт изделия либо обмен на товар надлежащего качества

17 ноября 2023, 11:00

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Недвижимость

Как оспорить иск регионального оператора по ТКО при отсутствии фактического оказания услуги?

Здравствуйте. Как правильно оспорить иск РегОператора по обращению с ТКО, если услуга реально не оказывалась ввиду сложной транспортной доступности? Отец живет один в частном доме в сельской местности (Куростров, Холмогорского р-на, Архангельской обл.). На остров можно попасть только через паромную и ледовую переправу. К тому же проезд в саму деревню крайне затруднителен в любое время года (объективно). РегОператор выставил иск о задолженности с 09.2020 г. Отцу 88 лет. У нас есть письмо-обращение главы Холмогорского МО к ген.директору РегОператора с просьбой не начислять плату за вывоз ТКО с территории острова. Имеет ли это письмо какую-то юридическую силу?

13 мая, 15:27, вопрос №4951311, Андрей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Можно ли прекратить производство по делу, если долг по кредиту уже был просужен?

Добрый день. Вопрос может быть слишком наивный, но все же рискну задать для уточнения. Если коротко, то ситуация следующая. В 2014 году между физлицом и Сбербанком был заключен кредитный договор. С ноября 2016 года физлицо прекратило выплачивать кредит, и в мае 2018 года было вынесено судебное решение о взыскании задолженности по договору. Два раза исполнительный лист подавался на взыскание судебным приставам, но оба раза исполнительное производство было прекращено из-за невозможности взыскания в связи с отсутствием у должника имущества. В 2024 году срок предъявления исполнительного листа к взысканию истёк. Из открытой базы данных на сайте ФССП запись исчезла. В 2025 году Сбербанк продал долг коллекторскому агентству. Сейчас от него пришла копия заявления на вынесение судебного приказа. Его мы быстро отменим, это не проблема. Но потом они скорее всего подадут исковое заявление. Вопрос следующий: можем ли мы сослаться на статью 220 ГПК РФ и просить суд прекратить производство по делу, мотивируя это уже вынесенным решением по иску Сбербанка? Копию решения в суде запросили, надеемся в течение двух недель получить. Спасибо!

10 мая, 13:32, вопрос №4948460, Александр, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Можно ли признать брак с пропавшим без вести сожителем и претендовать на выплаты?

Доброй ночи.У меня скоро будет как пол года пропал без вести гражданский муж,я у него не прописана,детей общих нет.Родители его умерли,есть взрослый сын 33года,с сыном он в пределах лет 28не общается,Проживаем 16лет вместе.Стоит мне подавать документы в суд ,чтоб меня признали женой,т.к я не могу ничего о муже узнать и имею ли я на какие-то выплаты?

09 мая, 00:27, вопрос №4947643, Светлана, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Автомобильное право

Можем ли мы сразу не оплачивать штраф стоянку?

Добрый день. Ситуация в следующем. Мой дядя, 9 октября 2025 года, будучи в нетрезвом состоянии, поехал на автомобиле. После чего, этого же числа ТС поставили на арест площадку. После чего 19 ноября, он подписал контракт и отправился на СВО. Сейчас приняли решение забрать ТС со штраф стоянки. Дознаватель выдал собственнику лично расписку(доверенность), как это называется точно не знаю, на получение ТС со штраф стоянки, у нас есть доверенность на все действия, от собственника ТС, тк Собственник на СВО, сам конечно он приехать не может. Вопрос: Можем ли мы по Доверенности забрать ТС со штраф стоянки? Можем ли мы сразу не оплачивать штраф стоянку? а оплатить ее после получения автомобиля. Хозяин штраф стоянки вообще не чего не отдает, можем ли мы подкрепиться какими то законами и дать ему грамотный ответ, что б мы могла бы забрать ТС

06 мая, 13:04, вопрос №4945257, Евгений, г. Хабаровск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Земельное право

Парковка коммерческого транспорта в частном секторе и законность сноса общего забора соседом

Прошу дать совет по двум вопросам: 1. Я проживаю в частном секторе, мой сосед осуществляет круглогодичную предпринимательскую деятельность, экскурсии на больших автобусах (3 шт.). Когда автобусы не в поездках, то стоят около его дома и моего, а транспорт - это источник повышенной опасности. Может ли сосед парковать и ставить автобусы не на специально оборудованной стоянке, а на территории около жилых домов? Есть ли какие-то меры (законы) воздействия на таких предпринимателей? Местная городская администрация на этот вопрос говорит, что проверить ИП можем, но сейчас действует какой-то мораторий на проверки малого бизнеса, поэтому наказывать не имеем права. Это действительно так? К кому обращаться (кроме суда) в таком случае? 2. Между нашими с соседом участками на меже стоит старый забор из сетки рабицы. Сосед новый, а забору 50 лет. Меня этот забор устраивает, свою функцию он выполняет. Сосед сказал, что будет менять забор. Может ли он без моего ведома разобрать старый забор? Может ли он старый забор разобрать, а с возведением нового забора не торопиться? Есть ли какие-то сроки установки нового забора после разбора старого? Могут ли мне предъявить счет (50%) за замену забора? (Я пенсионер, в мои планы замена забора не входит) Куда мне обращаться (кроме суда) в такой ситуации?

05 мая, 20:40, вопрос №4944639, Марина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.