Отвратительный гарантийный (вип) сервис Самсунг

Уважаемый Юрий

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом,  вправе:

… отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен
возвратить товар с недостатками.

Прошу Вас пояснить: если СЦ не умеет/не желает исправлять проблемы, идет на подлог и всячески избегает своих прямых обязанностей — могу ли я требовать официальную бумагу о неремонтопригодности в связи с неоднократным обращением (неоднократными приездами) по этой проблеме и вернуть этот ноутбук продавцу? И что посоветуете сделать в данной ситуации с учетом транспортировки в сам Самсунг?

В Вашей ситуации лучший вариант, это дождаться истечения 45 дней и обратиться к продавцу о замене ноутбука на новый, либо расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы.

Собственно других мер воздействия и нет. 

Согласно ст.23 ЗоЗПП

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Здравствуйте, Юрий!

Да, ст. 18 закона «О защите прав потребителей» дает Вам право требовать: замены товара на другой аналогичный либо другой марки (модели), отказаться от товара, возвратив им этот товар, и потребовать возврата уплаченных средств и возмещения всех понесенных в этой связи расходов. В силу ст. 15 того же закона Вы вправе потребовать компенсации морального вреда. Обращаясь в СЦ с претензией, сошлитесь на указанный закон и изложите свои требования, какие считаете нужными, исходя из перечня приведенной нормы, и предупредите, что в случае отклонения Вашей претензии Вы вправе будете обратиться в суд, в связи с чем им придется, кроме всего, возмещать также и судебные расходы.   

Юрий, здравствуйте.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» ноутбуки отнесены к категории технически сложных товаров.

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
  
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, Вы вправе обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой, сославшись на существенный недостаток товара, можете заявить требование о возврате уплаченной за товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Претензию вручите под расписку или отправьте заказным письмом.

Здравствуйте, Юрий. 

Уважаемые коллеги все верно сказали. Что касается Вашего дополнительного вопроса о том, что подтверждения не дают, так оно Вам и не нужно. Если в процессе ремонта Вы не могли использовать ноутбук в течении более чем 30 дней ввиду устранения его различных недостатков, продавцу Вы можете предъявить документы о сдаче ноутбука в ремонт. Основанием для отказа от исполнения договора купли-продажи будет являться ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

То есть, заключение о существенных недостатков в товаре не является единственным основанием для его возврата. Достаточно подтвердить, что ввиду устранения его различных недостатков Вы не могли пользоваться ноутбуком суммарно более 30 дней. Когда соответствующие документы о сдаче/приемке неисправного товара у Вас будут на руках, можно писать претензию продавцу с приложением указанных документов. 

С Уважением.