Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Законны ли требывания на возврат денежных средств за телефон по прошествию 5 месяцев со дня продажи?
Здравствуйте! У меня салон сотовых телефонов. Мной был продан сотовый телефон и при продаже проверен(работу динамика микрофона и зарядного устройства)и дана гарантия 1 год.Через 5месяцев покупатель принёс притензию на возврат денег за телефон сославшись на неработающий динамик(при том что мы ему предложили гарантийный ремонт за наш счёт в 7 дневный срок).Законны ли требывания если у телефона утерен товарный вид и многочисленные сколы и потёртости?Подскажите как лучше поступить?
Здравствуйте!
В соответствии с Перечнем технически сложных товаров, утвержденных Правительством РФ, сотовый телефон будет как раз являться технически сложным объектом. А в отношении технически сложного товара несколько иные условия возврата/замены. В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене по истечении 15 дней с момента продажи (в Вашем случае уже прошло 5 месяцев) только в случае:
- обнаружении существенного недостатка товара (существенный недостаток -являющийся неустранимым недостатком)
- нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.