Здравствуйте, мы заказали пластиковые окон и двери и полностую оплатили деньги. Они сказали за 3 недели приедет . Но 3 недели прошел заказ не приехал и мы звонили. Они не берут трубку. Один из них взял трубку и сказал ещё ждать 3 недели. Нам так сказал отдел доставки. Теперь мы не можем ждать 3 недели. Можно отказаться от заказа. Жду вашего ответа. Спасибо.
Здравствуйте!
Да, вы можете отказаться от заказа на пластиковые окна и двери. Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В вашем случае, срок доставки товара уже прошел, и вы не можете им воспользоваться. Поэтому вы имеете право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Чтобы отказаться от заказа, вам необходимо направить продавцу письменное заявление об отказе от товара. В заявлении необходимо указать следующую информацию:
ФИО покупателя;
Дата и номер заказа;
Причина отказа от товара;
Требование о возврате уплаченной суммы.
Заявление можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Продавец обязан вернуть вам уплаченные за товар деньги в течение десяти дней с момента получения вашего заявления.
Если продавец не вернет вам деньги в установленный срок, вы можете обратиться в суд.
Здравствуйте, Хуснида!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.
Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в схожих обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
