В этом случае какие права я имею каа турист?

Question

Доброе утро! Приобретали турпакет у туроператора Fun&sun. Перелет а/к Flydubay, направление Махачкала-Дубай. На сайте аэропорта Махачкала было указано: время начала регистрации в 02÷20, окончание: в 02:40. Мы были у стойки в 02:25. На стойке была информация: идет регистрация, однако сотрудников не было. Мы их вызвали, в итоге нам сказали, что регистрация закончилась в 02:20. На сайте аэропорта и на табло информация неверная. Самый парадокс в том, что на рейс я была заблаговременно зарегистрирована самостоятельно. Но нам сказали, что без посадочных талонов, выпущенных сотрудниками аэропорта, нас посадить не могут. В итоге мы нас не пустили на рейс. Я связалась с представителем авиакомпании, с туроператором. Ответ туроператора-авиаперевозчик отказался пересадить нас даже на другой рейс, заявив, что на регистрацию мы опоздали, а у аэропорта по регистрации была просто неверная информация. Никто не пошел нам на встречу, хотя до вылета самолета было еще 50 минут! Сейчас мы вынуждены приобрести авиабилеты за свой счет. В этом случае какие права я имею каа турист? С кем судиться? На кого писать жалобу? Мы остались в чужом городе с 2 маленькими детьми среди ночи, понесли доп. расходы 130.000 на авиабилеты+такси+гостиница+моральный ущерб!

Михаил Петров · Answer

Добрый день. Мы были у стойки в 02:25. На стойке была информация: идет регистрация, однако сотрудников не было. На сайте аэропорта и на табло информация неверная. Лариса Сергеевна, подскажите пожалуйста, каким-то образом факт недостоверной информации на сайте и на табло в аэропорту о недостоверном времени окончания регистрации зафиксирован? Стоимость перелета у Вас входила в стоимость тура?

Вячеслав Бураков · Answer

Здравствуйте. П.91 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей установлено, что пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Нужно понимать, что авиакомпания при указании об опоздании должна будет это доказать. Следовательно, Вы также должны будете ссылаться на обстоятельства, подтверждающие своевременное прибытие в аээропорт Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» авиакомпания обязана своевременно предоставлять потребителю необходимую информацию об услугах, и тот факт Вы не были уведомлены о несвоевременном отправлении рейса, нарушает Ваши права. на получение полной и достоверной информации об оказанной услуге. Нужно обратиться с претензией к авиакомпании, затем в Роспротребнадзор и в суд с иском о взыскании убыткорв, неустойки по п.5 ст.28 закона и морального вреда по ст.15.

Павел Попов · Answer

Здравствуйте! Мнение третьего юриста: В этом случае какие права я имею каа турист? С кем судиться? На кого писать жалобу? Согласно требованиям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», статьи 4. «Качество товара (работы, услуги)», вам должны были оказать услугу, качество которой соответствует договору. Соответственно, согласно требованиям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», статьи 4. «Качество товара (работы, услуги)», вы имеете право на оказание вам услуги, качество которой соответствует договору. Подробнее тут: www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/030ee6c590df5a57ef7c36c7cc5c6a59e5373ecc/ Самый парадокс в том, что на рейс я была заблаговременно зарегистрирована самостоятельно. На рейс вы были зарегистрированы. С учетом обстоятельств из вашего вопроса, вы имели право на получение услуги и вам не обоснованно отказали в предоставлении услуги. Вам следует написать требование о возврате вам денег в адрес туроператора. Так как туроператор несет перед вами ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, согласно норме Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст. 9. «Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта». Подробнее тут: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/c87a80b8f5ab05863570955b9cce70c301866401/ Туроператор обеспечивает вам оказание всех услуг, входящих в туристский продукт и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств входящих в туристский продукт. Если ваше требование туроператор проигнорирует, то вы вправе обратиться в суд в порядке искового производства о взыскании с туроператора ваших убытков, с учетом нормы ГК РФ Статья 15. «Возмещение убытков». Подробнее тут: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/4734407fbf4d5eec5306840f8b75b994e5d57090/ Если вам нужна помощь в подготовке документов из вашего вопроса / практическая помощь, то можете обратиться ко мне в чат.