Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Как вернуть деньги за онлайн-курс при игнорировании уведомления о расторжении договора?
Здравствуйте!
Несколько месяцев назад приобрела онлайн-курс в школе Матвея Северянина.
Меня не устроило качество предоставляемой информации совершенно, цель была прохождение курса с дальнейшим трудоустройством в команду. Поняла, что не хочу там работать. Согласно договору-оферте
https://matveyseveryanin-school.ru/oferta
написала на почту уведомление о досрочном расторжении договора, отправила его как указано в оферте на почту 4.09, с тех пор ответа так и не получила, направляла на ту же почту еще один запрос, тоже остался без ответа. При активации курса меня добавили в общий чат Школы, вчера направляла запрос туда, в итоге меня там заблокировали и возможности задать снова вопрос нет.
Каковы шансы добиться частичного возврата средств за обучение, предусмотренное офертой и какие мои дальнейшие действия должны быть?
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение, в том числе на таких площадках как Скилбокс, Гикбреинс и т. п.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
Александр, спасибо за разъяснения! Доступ к материалам курск предоставляется поэтапно, по мере прохождения уроков. Уже больше трех недель ответ от Исполнителя не поступает. Запрос на расторжение договора отправляла по форме, представленной в оферте. Хотелось вернуть все деньги за курс, по возможности. Он был приобретен в рассрочку, платежи в банк продолжаю осуществлять. Хотела бы, чтобы Вы помогли в подготовке документов и рассказали какой дальше порядок действий? Сколько стоят ваши услуги?
Здравствуйте,у меня такая ситуация
Я начал снимать квартиру 10.12.2025 хочу с неё съезжать 10.06.2026, звонил арендодателю,тот говорит что я его заранее не предупредил и говорит,что вернёт только половину залога(11к рублей)
Хотя в договоре найма помещения написано:
"1.6.2 при досрочном расторжении договора найма ранее,чем через шести полных месяцев с момента заключения договора найма помещения,залог не возвращается.
5.1. срок найма апартаментов, указанных в п. 1.2. договора с 10 декабря 2025г. до 10 ноября 2026г
Прав ли он? Ответьте, пожалуйста☹️
Завтра съезжаю уже...
Здравствуйте,у меня такая ситуация
Я начал снимать квартиру 10.12.2025 хочу с неё съезжать 10.06.2026, звонил арендодателю,тот говорит что я его заранее не предупредил и говорит,что вернёт только половину залога(11к рублей)
Хотя в договоре найма помещения написано:
"1.6.2 при досрочном расторжении договора найма ранее,чем через шести полных месяцев с момента заключения договора найма помещения,залог не возвращается.
5.1. срок найма апартаментов, указанных в п. 1.2. договора с 10 декабря 2025г. до 10 ноября 2026г
Прав ли он? Ответьте, пожалуйста☹️
Завтра съезжаю уже...
, вопрос №4977346, Александр, г. Омск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. В 2017 голу был заключен договор о целевом обучении. По завершении обучения, я, согласно договору трудоустроилась в лечебное учреждение на должность врача-терапевта участкового. На данный момент больницу, в которой я работаю, ликвидируют и отделения прикрепляют у другим мед учреждениям. Мою должность сокращают, уведомление о сокращении дали на руки под роспись. Срок отработки целевого обучения ещё не прошёл, снимаются ли с меня обязательства об отработке?
, вопрос №4976806, Елизавета, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
С 1.09.2001 года принят на работу в сельскую школу на должность Преподаватель-организатор ОБЖ, по которой продолжал работать до 17.02.2012 года, имел высшую кв. категорию, но затем переведён в учителя. В 2026 году написал заявление на досрочную пенсию. Сегодня пришёл отказ. Причина: наименование моей должности не соответствует перечню должностей, дающим право на таковую. Надо, чтобы было Преподаватель-организатор ОБЖ (допризывной подготовки). Могу ли я в суде доказать, что имею право на досрочную пенсию, или отсутствие этой записи в скобке действительно лишит меня всякой надежды?
, вопрос №4975010, Григорий, г. Пермь
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Написал в чат