Здравствуйте, Владимир. Поддержу ответ коллеги Петрова Михаила и дополню:
Действительно, даже при проведении гарантийного ремонта, согласно п. 15 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (утв. Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290), Вам должны предоставить заказ-наряд, квитанцию или иной документ, подтверждающий проведение гарантийного ремонта и его сроки.
Иначе, гарантийный ремонт (устранение недостатков оказанной услуги) должен быть проведен в разумные сроки (ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей»), назначенные Вами, при этом, в отсутствие какой-либо документации и иных подтверждений того, что был назначен срок гарантийного ремонта в 45 дней (например, переписка), доказывать назначение сроков придется Вам. (ст. 56 ГПК РФ).
Вместе с тем, если говорить о разумности сроков, можно применить общие правила, установленные ст. 314 ГК РФ, которые говорят о 7 днях.
Относительно вопроса «Что делать?», соглашусь с Михаилом, что Вы можете отказаться от договора, согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», либо назначить новый срок на исполнение, если не хотите сразу отказываться от договора и готовы пойти на встречу исполнителю, согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Для этого рекомендую заключить соглашение, поскольку, в случае, если исполнитель снова не уложится в сроки, у Вас появится документально закрепленное право на отказ от договора и заявления иска в суд.
Формально у Вас есть право отказаться от ремонта и потребовать возврат первоначально оплаченной Вами в ноябре суммы, а именно:
Данное право основано на том, что по результатам проведенных работ в них выявлен недостаток, ответственность за который несет исполнитель.
Поскольку данный недостаток признан гарантийным случаем и в оговоренные сроки он устранен не был, то в силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
С учетом данного права Вы можете сейчас обратиться в сервис с письменным заявлением, которым потребовать:
1. Прекратить производство работ по ремонту автомобилю
2. Вернуть Вам автомобиль
3. Произвести возврат стоимость ремонта, оплаченной в ноябре
4. Компенсировать иные причиненные Вам убытки:
— расходы на покупку запасных частей
— расходы на эвакуатор
— оплату юридических услуг
и т.п.
Согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения Ваших требований — 10 дней.
Однако для реализации данных требований нужно исходить из наличия у Вас в распоряжении документов, подтверждающих факт ремонта в ноябре и факт принятия автомобиля в ремонт в настоящее время и установление сроков такого ремонта.
Как отмечено в постановлении Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»
Таким образом, на руках у Вас должны быть документы, подтверждающие факт принятия автомобиля в ремонт, сведения и виде работ и сроке ремонта.
Если Вам никакие документы не выдали - то их отсутствие усложняет процесс доказывания и как следствие реализацию Вашего права.
В этой связи предварительно обращаетесь в сервис с письменным требованием завершить работы по проведению ремонта в указанный Вами срок.
По смыслу закона установление срока ремонта является Вашим правом.
При неисполнении данного требования и не завершении ремонта в данные сроки — Вы уже можете реализовать право на отказ от договора и требовать то, о чем указал выше.
Если в течении 10 дней, требования исполнены не будут — то перспектива разрешения данного спора возможна в суде.
С иском Вы вправе обратиться в районный (городской) суд по месту Вашего жительства.
Гос.пошлина Вами при этом не оплачивается.
Дополнительно в суде требуете взыскать с СТО:
— компенсацию морального вреда
— неустойку за нарушение срока удовлетворения Ваших требований
— штраф в размере 50% от взысканной судом суммы.