Возврат не качественного товара

Добрый день. В соответствии с

ФЗ «О защите прав потребителей»

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требованияпотребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения,уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Поэтому напишите этому умнику претензию, а потом можете смело идти в суд с иском о взыскании неустойки за невыполнение этого требования. Госпошлина не нужна. Нужен будет иск — обращайтесь

Александр, здравствуйте!

Согласно ч.1 ст.18 ФЗ о защите прав потребителей Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ч.1 ст.23 указанного закона За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены)аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Согласно ч. 2 ст.20 указанного закона В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Таким образом, вы можете написать претензию продавцу с требованием расторжения договора и возврата денег, кроме того можете взыскать убытки за продажу товара ненадлежащего качества. Такая претензия направляется по адресу продавца заказным письмом с уведомлением.

Желаю удачи!

Здравствуйте! Согласно ст.20 Закона о защите прав потребителей

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. 

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. 

В случае отказа эти же требования предъявляйте в суде.

Обязательно зафиксируйте письменно Ваше требование о предоставлении аналогичного товара на период ремонта. Либо почтой ценным письмом с описью вложений, либо под роспись продавцу.

Ирина, товар технически сложный (п. 12 Перечня). Расторжение договора сразу невозможно — только при существенном недостатке.

Уважаемый Александр!

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на
такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи
потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: 

обнаружение существенного недостатка товара; 

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; 
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного
устранения его различных недостатков. 
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

В отношении замены, в силу п. 2 ст. 20 Закона:

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного
требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же
основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не
распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Здравствуйте, Александр.

Данный отказ является незаконным и противоречит «Закону о
защите прав потребителей», а именно, в соответствии со статьей 18 потребитель в
случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за товар денежной суммы. Данные требования потребитель вправе
предъявить, если недостатки товара были обнаружены в течение гарантийного
срока( ст.19). Согласно ст.22 Закона «О защите прав потребителей»
требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной  суммы подлежат удовлетворению  продавцом в течение 10 дней со дня
предъявления соответствующего требования.

  что в случае неудовлетворения Ваших законных требований, Вы имеете право
обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств, Вы вправе просить
возмещения не только материальных убытков(ст.18), но и компенсации морального
вреда ( ст.15), а также взыскания неустойки (ст.23) за просрочку удовлетворения
требований потребителя, и штраф в размере пятидесяти процентов от суммы
присужденной судом в Вашу пользу  (
ст.13).  

Добрый день! Вам необходимо подать письменную претензию в магазин в которой подробно в хронологическом порядке изложите ситуацию с приложением копий документов купли — продажи и произведённого ремонта и документа который подтверждает приём у вас машинки на экспертизу. А так же сообщите что ваши права как потребителя нарушены в том числе и выдачу машинки для стирки на время ремонта и экспертизы вашей. И соответственно просите: 1. Возвратить уплаченную мной затовар сумму в размере _______ рублей. 2. Возместить расходы на доставку товара — ст. машинки в магазин. 3. о принятом решении и возврате уплаченной денежной суммы прошу сообщить в письменном виде в течении 10 дней с момента получения. Через десять дней не удовлетворят — то смело подавайте иск в суд на взыскание суммы, неустойки, морального вреда и за доставку машинки. С уважением…

здравствуйте,

Важно! Вы получили не просто товар ненадлежащего качества,  а товар, деньги на покупку которого «дал в займы» Банк!

Даже, если товар оказался плохого качества и им в данный момент не пользуетесь не «по своей вине», обязательств по выплатам Банку, к сожалению, с покупателя не снимает! Невыплата или просрочка в выплате повлечет  ответственность в виде неустойки (пени, штрафа). 

Выплачиваемые Банку % за весь период «неиспользования» некачественного товара вправе предъявить к возмещению продавцу  (ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В случае досрочного расторжения договора купли-продажи на условиях покупки в кредит, возмещается  уплаченная за товар сумма в том размере, который  успели выплатить до такого расторжения + возмещается плата за предоставление кредита. (п. 5 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

с уважением,

Елена