Здравствуйте, Евгения! Напишите претензию продавцу, в которой опишите все обстоятельства покупки телефона.
В силу п. 1 ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей» Вы можете:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Кроме того, Вы можете потребовать компенсацию морального вреда. Продавец за свой счет проводит проверку качества товара или даже экспертизу. Если экспертиза покажет, что телефон надлежащего качества или его качество стало ненадлежащим по Вашей вине, то он может взыскать расходы на экспертизу с Вас (если Вы не докажете обратное).
Если продавец не ответит Вам или откажет (в т.ч. со ссылкой на экспертизу), то пишите исковое заявление в суд, в котором дополнительно требуйте взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойку и штраф в размере половины от суммы, которую присудит суд за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.
Как с иском, так и с претензией я могу помочь Вам в чате за умеренную плату.
Если Вам потребуется более подробная консультация или составление документа, обращайтесь ко мне в чат. Услуги в чате платные. С уважением, юрист Николай Сергеевич Мартюшев!
